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核工业Ⅲ级人员培训班讲义 质量管理与质量保证  第一部分 质量保证的基本原理 第一章 核电厂质量保证的形成和发展 第一节 概论 随着社会的发展，科学技术的进步，全球贸易竞争的加剧，用户对质量提出了越来越严格的要求。企业管理者已清醒地认识到，低价格不再是用户购买商品的唯一因素，高质量的产品和服务才是用户购买的真正原因。用户为了得到高质量的产品或服务，制造厂为了扩大和占领产品市场，以期获得更大的利润，都要求企业建立健全质量体系，不断改进产品和服务质量，使用户、企业、社会各方面都得到益处。因此，许多国家，许多行业为知识经济发展和保护公众安全的需要，制订了各种质量保证制度。 第二节 质量管理和质量保证标准的产生和制订 一、质量管理和质量保证标准产生的历史背景 1、科学技术和生产力发展的必然结果 在早期的商品礼品中，产品结构简单，用户能够凭借自己的知识、经验或感官来判断产品质量，生产者或销售者对用户不承担产品责任。 随着生产力的发展和科技的进步，产品也日趋多样化，结构也日趋复杂，这时用户很难凭借自己的能力和经验来判断产品的优和劣，往往上当受骗。生产者为了避免产品的积压，解除用户心理负担，推销生产的产品，采用了对商品提供“包退、包换、包赔”等操作形式。这样，便产生了质量保证的最初雏型。 由于科学技术的迅速发展，新产品不断出现，其中相当一部分