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一.人员: 1.员工稳定性不够,美容师流失大(50%).  2.美容师不好找,好不容易培训好就跑到别人家去了. 3.主管跟美容师自己开店,做同样产品带走客人. 4.积极性不够,主管综合力叫较差. 问题汇总 1、提供宾至如归的服务,让顾客满意 2、提高销售业绩 3、合理安排美容师时间\工作 罗丽芬美容美体连锁机构  店名： 店长日报表 罗丽芬国际美容美体连锁机构 周会总结报告 会议总结 建 议 周会内容 主 持 人 参会人员 店名： 罗丽芬国际美容美体连锁机构 店长月计划表 店名： 年 月 店经理： 填表人： 活动方案建议： 银卡： 金卡： 钻卡： 储 值 卡 业 绩 挑战业绩： 本月工作重点： 疗程卡业绩： 产品业绩： 目标业绩： 罗丽芬国际美容美体连锁机构 店长月报表 店名： 年 月 店经理： 填表人： 流失会员人数： 总来客人次： 成交率： 成交金额： 新客成交人数： 新客人数： 冷光量子业绩： 扣卡： 扣卡： 现金： 现金： 达成率： 总来客人数： 产品业绩 身体课程消耗总堂数： 脸部课程消耗总堂数： 实绩： 总结汇报： 销售最佳产品品名： 销售最佳身体课程/堂数： 销售最佳脸部课程/堂数： 准流失会员人数： 总会员人数： 疗程卡业绩 储值卡业绩： 目标业绩： 流 失 流失原因 准流失 最后回访时间 入会 日期 最后护理时间 产品 疗程 消费金额 地址 电话 姓名 罗丽芬国际美容美体连锁机构 会员流失管理追踪表 店名： 备注：1、连续1个月没到店护理为“准流失会员” 2、连续2个为“流失会员” 罗丽芬国际美容美体连锁机构 员工考勤表 年 月 备 注： 正常“√“ 迟到” ﹟“ 早退” ﹡“ 病假” ⊕“ 事假“△” 旷工“×” ~ 31 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 9 8 7 6 5 4 3 2 1 姓名 日期 1 * * ① 前台表格 ② 顾客咨询表 ③ 顾客档案表格 ④ 绩效管理表格 表 格 类 别 ⑤ 各岗位常用表格 二.顾客: 1.新客人少. 2.老顾客忠诚度低,流失大. 3.客人来店频率低. 三.急需的解决问题: 1.员工的稳定性. 2.店长.顾问的综合力提升. 3.如何提高客人来店频率. 4.如何吸引新顾客,稳定老顾客. 5.如何提高营业额. 罗丽芬国际美容美体连锁机构 顾客预约时间控制表 年 月 日 星期 21 20 19 18 17 16 15 14 客人姓名、护理项目 10 12 13 11 9 美容师 罗丽芬国际美容美体连锁机构 美容师点号日报表 年 月 日 星期 点号忙 点 号 排 班 总服务人数 姓 名 制表人： 别忘了 请我签名噢！ 备注 贵宾签认 美容师 服务项目 日期 其它： 次数 贵宾疗程