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网络咨询岗位职责说明书 一、基本资料 资料编号： 1、职务名称：网络咨询员 2、直接上级：咨询主管 3、所属部门：营销部 4、工资等级：B级 5、工资水平： 3000 6、分析日期：2010-12-1 7、辖员人数：2人 8、定员人数：4人 9、工作性质：网络咨询、 10、分析人员： 11、批准人： 二、工作内容 1、工作概要 负责上网络咨询顾客或qq顾客的咨询、顾客的QQ回访.网络咨询未成交在QQ跟踪工作； 负责上网络咨询顾客或qq顾客的咨询、顾客的QQ回访.网络咨询未成交在QQ跟踪工作； 2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗） 编号 工作内容及职责 权限 耗时（%） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 组织提高公司销售与服务水平，加强顾客网络回访咨询工作，熟悉掌握商务通 和公司网站内容。 负责上商务通QQ顾客或网络上预约顾客的咨询，协助咨询部成交；. 未成交顾客在QQ跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作； 监督，每个前台.咨询.电话接待的工作情况及工作态度，提出改正意见。 严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一，专业知识尽量口径统一； 严格遵守网络咨询规定，在规定时间内公司运营项目，如有特殊情况请汇报；服从提成制度。 各种表格数据按销售部要求填写及汇报，确保准确及时；按规定时间内接受表格检查； 在咨询主任指导下工作，特殊情况当面或致电请示。 协调本部门与其它部门的工作，完成本部门的工作目标。 完成咨询主任临时交办的工作，服从合理的协调安排； 负责 负责 负责 负责 执行 执行 执行 执行 协助 执行 5% 50% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 工作关系： 所施监督 现场咨询员 所受监督 营销总监 职位关系 可直接升迁的职位 咨询主管 可相互转换的职位 花精治疗师主管 可升迁至此的职位 现场咨询员 网络咨询考核表 姓名： 时间： 考核要素 权重 考 核 标 准 部门 打分 评分 工作态度30分 个人出勤 5分 全勤满分；迟到或早退1次 旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过1/3工作日予以下岗处理。 注：按照公司正常请假程序办理休假手续。 办公室 坚守岗位 5分 坚守岗位、及时准确完成本岗工作任务满分；离空岗2次扣除2分、三次及以上无分、工作时间干私事，三次及以上无分。 办公室 职工仪表 5分 遵守公司有关规定，仪表端庄，礼貌文雅、着工作装整洁、佩戴胸卡为满分；不穿工装发，不佩戴胸卡 岗浓妆艳抹，佩戴手镯、脚链者每发现1次其它违反公司有关规定行为、视情节扣分。 办公室 业 绩 质 量 标 准 30分 10 熟悉掌握商务通 网络咨询在第一时间邀请上线顾客集中精力观看情况及时咨询公司内容咨询 部咨询 5 按时完成部门安排的工作60%,咨询中心各类报表差错率1起以下，网络咨询有效投诉1起以下 部咨询 10 参加业务学习及院内新业务培训，业务考试90分。 办公室 10 根据顾客要求介绍原理 区别治疗师设计方案，技巧的办法要出顾客电话及时给咨询员回访，QQ号 自己在次联系 登记三表， 做好每日商务通登记表。 咨询部 10 严格执行公司管理规章制度,保密纪律,利用公司顾客资源谋取个人经济利益开除，并承担法律经济责任。 公司 5 上班在网上玩游戏聊私人qq的按公司规定制度处理。 办公室 5 咨询部 5 每天统计商务通QQ上发的照片顾客咨询内容的数据发咨询部主任 咨询部 10 严格执行论排 提成制度，殊情况听从或请示咨询部主任安排。 咨询部 - 协助咨询员完成成交顾客做好交接工作。做好贴吧文章 领导评语 5 完成新项目的网络咨询工作及时反馈顾客在网络反映的要求达到成交目的 咨询部 。 总分 4网络咨询工作流程；咨询部交班----看工作日记---查看昨日咨询部成交顾客------完成商务通提示----咨询---登记三表---老顾客QQ上线关心问候感情交流--- 有特殊顾客提出消费要求请示咨询部主管--商务通登记表----