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东莞市XX集团有限公司 物业管理 岗位说明书 基本信息 单位/部门：物业管理 岗位名称：商户服务中心主管 岗位编号： 职务等级序列：主管级别 直接上级岗位名称：经理 直级上级岗位编号： 职务等级序列： 修改日期： 颁布日期： 审批人： 工作联系 上级主管 上级主管 商服 商服经理 其他部门联系公司外部联系无 其他部门联系 公司外部联系 无 公司部门商户服务中心主管 公司部门 商户服务中心主管 直接下属 直接下属 商户中心管理员、文员、电工、清洁 商户中心管理员、文员、电工、清洁 任职要求 教 育 中专学历、电脑专业； 经 验 有2的行政管理经验、物业管理有3年的经验； 技 能 有良好的沟通、协调能力和团队合作精神，工作责任心强，有较强的指挥能力和执行能力； 指 导 能及时的完成本职工作，积极的跟进商场的日常事物和经营情况； 人际关系 具有较强的沟通和协调能力，能和商户以及本司的员工建立良好的关系； 决策能力 工作中直接向商服经理负责； 分析协调 发现问题及时向商服经理或上级领导汇报及时处理， 管理权限 决策权限（审批权限） 监督权限（审核权限） 财务权限 无 无 经营权限 无 无 人力资源权限 无 无 工作概况 协助张经理负责商场全面的日常管理工作，保证每月租金尽快收齐 工作职责说明 1.在总经理、经理领导下，主持商场日常的物业管理工作;商场发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件立即向经理汇报。 2.负责制定、贯彻落实本部门岗位责任制，制定工作要求，工作目的，以及建立各项管理制度。 3.全面负责物业部工作，负责物业部管理范围内的工作质量，保证为商户提供良好的管理与服务。 4.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属部门和人员的工作完成情况。 5.负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。 6.负责解决商户的投拆，组织商户意见征询活动，定期了解商户对公司各项服务的意见及建议。 7.负责确保本部门质量纪录的完整，准确有效，并做好归档工作。 8.负责做好物业部与公司其它部门之间的沟通及协调工作。 9.协助经理和人事部门做好物业部人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 10.认真完成好公司领导交办的其它工作。 11.跟进商场的日常经营工作，做好商户的思想工作，和商户建立友好的关系，让商户对聚和有足够的信心； 工作环境 时间特征 8小时工作制 均衡性 舒适性 良好 工具设备 电话、文件夹、办公桌、椅子、订书机、对讲机等 拟制： 审核： 复核： 批准：