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新疆欣泰瑞资产有限公司 XINJIANG VITAL DEVELOPMENT AND CONSTRUCTION (GROUP)CO.LTP. 目标 理解沟通的过程和其重要性 对肢体语言有进步的了解 知道有效沟通的障碍 获得与他人沟通的基本技巧 概要 沟通的定义 沟通的目的 沟通的三要素 沟通的五个原则 沟通的过程 沟通的方式 沟通的障碍 沟通的技巧 沟通的定义 为了设定的目的,把信息,思想 和情感在个人或群体间传递,并 达成共同协议的过程 沟通的目的 控制成员的行为 激励员工 表达情感流通信息 提高团队凝聚力 沟通的三要素 基本问题——心态 基本原理——关心 基本要求——主动 五个有效的沟通原则 正确的回应对方的话 注意沟通中的态度 注意倾听 经常不断地确认沟通信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 有效沟通的六个基本步骤 沟通前的准备 确认需求 处理异议 达成协议 共同实施 考虑可能存在的潜在争执,原因是什么? 设定自己的目标 弄清自己如果不能达成目标会采取什么的行动? ——分析自己 自身(优势、) 环境(机会、威胁) 沟通前的准备 有效提问 积极聆听 及时确认 确定要求 及时确认 确人事非常重要而不是我们常常刻意忽略的 目的是澄清双方的理解石否一致 强调重要内容表达对所讨论的内容的重视 技巧 我的提议被别人反对时,不表现出焦虑。 辨认“真实反对”还是“烟雾式反对”。 新疆欣泰瑞资产有限公司 XINJIANG VITAL DEVELOPMENT AND CONSTRUCTION (GROUP)CO.LTP.
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