第七组，南苑酒店信息化项目.pptVIP

宁波南苑酒店信息化项目 第七组 背景介绍 宁波南苑集团始创于1990年，经过二十年的快速发展，现已形成以酒店业主导，以房地产业、旅游景区开发、高档物业管理、专业洗涤、食品等为相关产业的民营企业集团。集团旗下现拥有豪华五星级、高档度假型和商务连锁型三种业态的酒店品牌。同时，集团还实行品牌输出、连锁化发展战略，管理了多家四、五星级酒店。 酒店信息化管理目标 在今后的几年中，酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。店内装璜、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。酒店信息化的发展趋势主要分为三大应用领域；一是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术； 二是针对酒店的经营，为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术；三是直接面对顾客所提供的信息化服务。  采用全新的计算机网络信息化管理系统，可以在以下几个方面提高酒店的管理效率，改善服务水准 （1） 为销售提供全面、准确的信息数据。 （2） 为客人提供快捷、细致、周到的服务。 （3） 为财务提供严密的帐务系统。 （4） 具有处理各种复杂情况的能力。 （5） 为领导的决策提供强有力的支持。 （6） 门禁、消费实现“一卡通”。 （7） 面向Internet 及电子商务。 宁波南苑酒店信息化项目 1.预订管理: 可处理客人的特别要求并记 入档案，如特别入帐要求、每日特别要求；提供黑名单管理用于记录在饭店有不良行为（如逃帐、通缉犯等）的特殊人物，当他预订登记时，系统 自动识别；VIP 管理，对政府要员、文化名流等提供特别服务。超预订控 制。实时的房间状态以及近期可出租房情况分析统计。详实的客史档案以 便查询、汇总、统计。 2.接待管理: 提供按姓名、房号、预订号、团名、公司 名、到离日期等多个项目的模糊查询。回头客可直接调出客人档案，自动 提示客人来店次数、消费总额、上次房价、特别要求等信息，以便为客人 提供个性化服务。 3.结账管理: 完善的信用限额控制防止客人逃帐。可满足客人多种多样的结 帐要求，打印明细帐、汇总帐及混合帐单。可自动转帐、挂旅行社帐或协 议单位的应收帐。团队客人自动结帐、团队成员提前结帐、冲减帐、多功 能帐项转移、合并长住客人帐单等。非住店客人帐务处理。 4.问讯: 提供公共信息查询，包括民航时刻表，铁路时刻表旅游景点一览表等） 5.营销管理: 客户单位档案中的佣金，房价等信息，自动进入预订系统。对销售人员可统计销售业绩。可统计一段时间的销售排行榜） 6.客房中心: 实时的房源图显示每间房的房态，维修房，客人信息，住店或预订或退房状态等信息 7.商务中心管理: 为客人提供多种信息查询，住店散客，住店团体记账，饭店内部公务费用 8.通用收银管理: 可以管理当班缴款明细表，收款机日报表，收款员日报表，商铺销售日报表，商铺销售统计报表，商品资料一览表 9.宾客触摸屏查询管理: 可查询酒店简介，房价及客房内图片，电话号码及旅游信息，世界时间，天气预报等 10.总经理查询管理: 各部门报表汇总，可根据情况调整 宁波南苑准备开发的信息化项目 1.无线点菜: 通过掌上点菜宝与服务器无线连接，点菜实时发送到厨房和收银台 2.触摸屏点餐: 无需鼠标键盘的快捷点餐界面，几乎不需要培训，支持先结账或后结账模式 3. 智能化 酒店管理智能化可以使饭店服务中心在酒店内部管理系统的控制下，显示客人临时需要的服务请求，比如需要增加某种物品，或者送餐服务，甚至是紧急求救信号，总之通过数字管理科技化可以为客人提供更多的个性化需求的选择，提供给客人自我控制的数字服务，将使饭店客人的经验更加便利，酒店业的服务方面的数字科技化的努力必将不断完善客人自身的体验。 4. 数字化: 数字化酒店主要体现在以下三个方面：多媒体视频系统、商务系统和网络化体系。 而在未来，入住者一踏入酒店，将身处设置有电子信息廊的“数字大厅”，信息廊上不断提供关于城市景点、交通、文化特色等各种信息。在客房、酒吧，住客能与服务中心实现视频互动，来自世界各国的游客还可享受到“多语种客服务”.这，就是数字化酒店的美好前景。 宁波南苑信息化建设的难题 1.硬件不过硬，主要体现于二点 第一,虽然有自己的网站，但是远远没有达到国际标准国际化和一流的水平 第二，主要缺乏内部管理和对外推广营销的整合，特别是内部支离破碎。建酒店的时候，局部的像会议的同声传译、电视监控、DOD演播系统等等没有整合，比较突出的就是酒店内部经营管理系统和对外的营销推广系统没有有效地合作，这是存在主要问题。　　 2.软件有缺失或者说有不足 主要体现在一个酒店的