北京三泰百子莲袜业店长手册.docVIP

PAGE 2 店长管理手册 北京三泰百子莲袜业有限公司 目录 1、角色定位 2、工作职责 3、员工日常营业管理 4、财务管理 5、物品管理 6、损耗管理 A：内部损耗 B：外部损耗 7、突发事件处理 1、角色定位 1．1 专卖店的品牌形象维护管理者 1．2 店铺人事及后勤的维护、配置、管理者 1．3 店铺货品统筹组织者 1．4 店铺帐务、业绩等数据信息的建立、分析及维护者 1．5 店铺团队经营管理者 1．6 店员的产品知识及销售知识培训、指导者 1．7 店铺卖场的监管者 1．8 店铺目标管理的监督执行者 2、工作职责 2．1 工作职责 2．1．1 遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。执行上级指示，完成公司下达的各项指标。 2．1．2 负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。 2．1．3 ?? 安排每日营业员的工作项目及工作程序。 2．1．4 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 2．1．5 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 2．1．6 ? 协助主管处理与改善店铺运作中的问题。与业主的沟通和协调。 2．1．7 店铺促销管理（定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。） 2．1．8协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。 2．1．9 ?? 督促所属店员执行销售、出样、存货预算。 2．1．10指导店员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。 2．1．11 ??? 督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 ?2.1.12 督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。 2.1.13督促店员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 2.1.14定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 2.1.15负责新进店员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“店员职责明 细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。 2.1.16激励店员的工作积极性，团结店员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 2.1.17店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为店员。 2.1.18以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为店员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。 3、员工日常营业管理 3.1.1营业前 ①督导职员上下班秩序及出勤情况； ???②督导各工作岗位领取工作用具； ???③督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备； ???④巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状； ???⑤主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排； ???⑥督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况； ???⑦检查各职员到岗位置和站立姿势； ???⑧核实到货、出货陈列情况； ???⑨督导收银台业前工作准备情况。 3.1.2营业中 ???①检查当日商品的陈列和销售情况； ???②检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架； ???③督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作； ???④巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪； ???⑤检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损； ???⑥巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况； ???⑦督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误； ???⑧处理顾客投诉，做好售后服务工作； ???⑨接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管； ???⑩督导销售交款程序和过程；随时合理调整营业员岗位； 3.1.3结束营业 ???第一次提醒 ???督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束； ???督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品； ???注意提醒并疏导客户。 ???第二次提醒 ???督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临； ???验收营业员清点报表并同收银