团队管理十九至二十一资料汇编.pptVIP

第十九章团队概述;想一想;19.2团队的机遇与挑战:沟通手段与灵活的工作方式;19.4优秀团队的特征;试一试;19.6 团队发展的方法（附图);;;第二十章 团队内部建设;团队角色范例;试一试分析各位班干部的角色;平衡团队角色的方法;练习一下;20.2培养成员间融洽关系;20.3 团队问题的产生;20.4 解决问题的方法（三种）; 2.观点出现分歧和误解; 白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制 ;白色帽子; 由于人们控制食欲，以及为了健康着想，因此去年美国火鸡的销售量提高了25%,人们认为火鸡肉比较“清淡”，市场调研显示，人们购买火鸡肉的原因是他们认为其胆固醇较低。 ;事实一：去年美国伙计的销售量提高了25%。 事实二：市场调研显示，人们购买火鸡肉的原因是他们认为其胆固醇较低。;10;白色代表中性和客观。 白色思考帽思考的是客观的事实和数据。;练习：请戴上白色帽子，来寻找我的朋友的信息;红色帽子; 红色代表情绪、直觉和感情。 红帽思考者提供的是感性的看法,不必作任何解释和修正。 ;红帽;;;练习：请戴上红色帽子，谈谈对我朋友的感受;黑色帽子;哎呀！不够了，只剩下半杯水了;21; 黑帽思路总是带有逻辑和理性的。它消极而且缺乏情感，只看事物的阴暗面，但是它一定是具有理性的阴暗面。 黑色思考帽和黄色思考其实是一对相应的帽子，它必须是有逻辑的。 ;“如果我们在下午5点关门，就会失去那些下班后购物的顾客。” ;value;黄帽思考方向;它代表正面积极乐观的思考，专注于事物的正面，追求好事成真的结果的建设性思考。 人类的进步正是依靠这种想让事情成功的欲望。;？;;分组练习;绿色帽子;绿帽; 绿颜色是植物的颜色，一讲到绿色你脑海里就会浮现一颗嫩绿的幼苗，它代表生命力和创造力。 所以绿色思考帽的思考方向就是创新思维、解决方案。 ;;练习;蓝色帽子;蓝 帽;蓝色是天空的颜色，对所有一切思维的思考、对思考的主持、对思考的组织、对思考过程进行控制。 蓝色思考帽的思考方向是对思维的思考。;60;会议负责人 会议记录员 会议的其他参与人;45;六帽序列的使用原则;（2）推论之梯;图四和图五，虽然都是针对”小张未在规定的时间提交资料“，但在赋予意义的步骤开始有所不同，导致最终的行动截然不同。 ;运用推论梯 ?1、知道人与人为什么会不同 了解了推论梯这个过程后，就很容易理解为什么：人与人的立场、观点和行为有如此大的差异？也就不会轻易被某个行为激怒，甚至引起冲突，自己的心态也更平和。这对于我们工作、生活方面，都会有很大帮助。 2、运用推论梯知己知彼 ?很多时候，我们只是看到了对方的梯子最上端的行动，会觉得难以理解。其实，有时我们自己也不清楚自己做出某个行为后面的深层次原因，因为从推论梯低端到顶端的速度太快，我们来不及更多地思考。所以，可以充分运用推论梯来做到知己知彼。一方面，静下心来，弄清楚自己的推论梯过程，知道自己是怎么想的；另一方面，也暂时搁置自己的判断，探究一下对方的推论梯过程，尝试了解对方是如何想的？这样，就可以在跟家人、同事发生意见分歧时，通过理性分析了解彼此的想法，取代主观判断导致的各种误解和负面情绪，赢得和谐融洽的人际关系和团队氛围。 P26案例;3. 出现冲突;b.面对冲突的行为;训练与练习;第二十一章 团队的维护;21.1.2 确保团队会议的有效性; 21.1.3 维护团队意识的其他方法;21.2 团队决策;21.2.2 创造性决策：良好的决策;21.2.3 达成协议;21.2.3 实施决策;第二十二章 团队外部关系