消费者行为学的三种决策.pptVIP

消费者决策案例分析 1、名义型决策(nominal decision making) 含义 这实则是一种惯例化反应，本身并未涉及决策，只是根据以前的经验发生惯性反应。 特点 更多地依赖内部信息 更容易发生在快速消费品 2、有限型决策（limited decision making)： 含义 这是一种有限地解决问题的方式 ，消费者对有助于问题解决的信息并未完全了解，而是根据已掌握的部分信息进行决策。 特点 依赖的信息不完全 主要依赖内部信息和容易获得的外部信息 3、扩展型决策（extended decision making) 含义 这是一种广泛地解决问题的方式，即消费者的购买决策是建立在大量的信息收集、广泛而深入的评价、比较基础之上的。 特点 依赖全方位、全通道的信息 进行深入比较 课本上案例分析 消费者购买决策的类型 （一）依据决策过程的复杂程度进行划分 信息搜集 消费者的信息搜集是指消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为。 消费者的信息搜集过程根据信息来源可以划分为两种类型：内部搜集和外部搜集。 内部搜集是消费者从长期记忆中获取帮助解决问题的产品或服务的信息。 外部搜集是消费者从外部来源获取信息，如朋友、亲属、广告和企业推销人员等。 信息搜集结构图 内部信息搜集 内部信息搜集——三类信息： 结合案例 内部信息：自己脑海中知道几个日本品牌，首选尼康 外部信息：美国访问的同事，同事问了一位在纽约生活比较长的朋友 购后行为 Think 请问如何描述上述的心理现象呢? 是什么原因导致上述现象的发生呢？ 实体店购买与网购 网购：方便性，不受时间不受地点限制，获得最大的信息量，质量，售后不能保证 实体店：可以更好的看见商品是否好，有没有损坏处，可以试，看看自己适不适合，还可以讲价 ，价格过高 案例拓展与启示 THANK YOU * 消费者行为分析与实务 谁来购买（Who） 购买的参与者（我和我的妻子） 购买什么（Why） 为何购买（Why） 何时购买（When） 何处购买（Where） 如何购买（How） 数码相机 给孩子一件礼物 回国之前 美国 实体店，网购 5W1H 解决某个问题的 合适评价标准是什么？ 存在哪些解决问题 的备选方案或办法？ 备选方案 有哪些特征？ 使用和消费产品，并在这一过程中感知到是否满意 当不再使用该产品后，面临着如何处置产品的问题 认知失调：消费者对自己的购买行为是否明智感到怀疑，进而产生不安和紧张的感觉。 购买决定可以改变的程度 购买决定对消费者的重要程度 在供选择的产品当中进行选择的难度 消费者个人特征 影响认知失调的可能性和强度大小的因素 性价比 * 消费者行为分析与实务 * *