SEP系统常见问题与故障排除FAQ.docVIP

SEP防病毒系统常见问题及解决方法 赛门铁克信息技术有限公司 2010年1月 修订记录 日期 版本 描述 作者 2010-01- 1.0 初始版本 张义 2010-0 1．1 修订 张义 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc260393479 一、 新装SEP注意要点 PAGEREF _Toc260393479 \h 3 HYPERLINK \l _Toc260393480 二、 SEP客户端运行状态说明. PAGEREF _Toc260393480 \h 4 HYPERLINK \l _Toc260393481 三、 SEP升级加载防火墙及IPS模块不成功原因及处理方法 PAGEREF _Toc260393481 \h 4 HYPERLINK \l _Toc260393482 四、 已知的需要使用的文件被SEP隔离或删除问题处理. PAGEREF _Toc260393482 \h 5 HYPERLINK \l _Toc260393483 五、 安装SEP提示LUCOMS~1.EXE、ALUSCH~1.EXE应用程序错误 PAGEREF _Toc260393483 \h 6 HYPERLINK \l _Toc260393484 六、 如何卸载旧版本Symantec AntiVirus PAGEREF _Toc260393484 \h 6 HYPERLINK \l _Toc260393485 七、 安装SEP时卸载旧版SAV出现无法定位Symantec Antivirus.msi文件位置路径导致无法安装回退 PAGEREF _Toc260393485 \h 8 HYPERLINK \l _Toc260393486 八、 安装时提示某键值没有访问权限 PAGEREF _Toc260393486 \h 8 HYPERLINK \l _Toc260393487 九、 SEP安装时，进度条回滚 PAGEREF _Toc260393487 \h 10 HYPERLINK \l _Toc260393488 十、 某些计算机安装SEP时提示“检测到重新启动的挂起系统更改。请重新启动系统并重新运行安装” PAGEREF _Toc260393488 \h 10 HYPERLINK \l _Toc260393489 十一、 安装时报“文件名、目录名或卷标语法不正确” PAGEREF _Toc260393489 \h 11 HYPERLINK \l _Toc260393490 十二、 安装时报“打开安装日志文件时发生错误。请确认指定的日志文件位置存在并且可写。”错误 PAGEREF _Toc260393490 \h 14 HYPERLINK \l _Toc260393491 十三、 安装SEP后Word文档无法保存故障 PAGEREF _Toc260393491 \h 15 HYPERLINK \l _Toc260393492 十四、 增加虚拟内存提高系统运行速度 PAGEREF _Toc260393492 \h 16 HYPERLINK \l _Toc260393493 十五、 SEP11使用哪些通信端口 PAGEREF _Toc260393493 \h 17 新装SEP注意要点 确保新装SEP的计算机上没有第三方防病毒软件以及防火墙软件、插件、控件等。 如有第三方防病毒软件、防火墙软件、插件、控件等，请卸载干净重新启动计算机。 请安装相应的操作系统补丁，重新启动计算机。 检查计算机系统盘是否有足够的磁盘空间800M，建议1G以上。 当前计算机用户是否有足够的安装权限。 以上点都满足后，再安装SEP。 SEP客户端运行状态说明. 客户端会使用通知区域图标，指示客户端是联机还是脱机，以及客户端计算机是否受到充分的保护。您可以右键单击此图标以显示常用命令。此图标位于桌面的右下角。注意：在受管客户端上，如果您的管理员已将它配置为不可用，则此图标不会显示。 表 1-1 显示了 Symantec Endpoint Protection 客户端状态图标。 SEP升级防火墙及IPS模块不成功原因及处理方法 故障主要为如下几种原因： ? （1）系统盘磁盘空间不足（低于400MB）导致升级不成功. ???????处理方法: 对系统盘进行清理使磁盘空间满足升级要求，SEP服务器在下次调度会重推一次更新包即可成功. ? ? ?（2）服务器推送程序升级包到客户端时数据丢失、网络连接超进、客户端机运行状态异常等因素导致升级不成功. ???????处理方法: 1 在客户端所组下的程序升级包分发