公交企业文化讲义1.pptVIP

发扬公交光荣传统建设优秀公交文化 今天主要讲三个问题： 一、文化、企业文化和公交企业文化 二、公交企业文化建设的三个识别规范 三、在实践中大力弘扬优秀公交文化 一、文化、企业文化和公交企业文化 1、什么是文化？ 文化就是“人化”。人是文化大舞台上永远的主角，从遥远的历史到现实的今天再到同样遥远的未来，文化大舞台上演着或即将上演无数可歌可泣的人间悲喜剧，假如这个舞台上一旦没有了人的存在，文化大舞台将会自动落下它的帷幕。 文化的真正作用是什么呢？“文化化人”，是教化人、是感化人、是同化人，一切都离不开人这个核心。 2、什么是企业文化？ 企业文化是企业在长期的生产经营中逐渐形成的基本精神和凝聚力；是员工共同拥有的价值观和行为准则；是行之有效的管理理念和管理方法。 企业文化建设的基本任务可以用“道、魂、形、本、标”这五个字概括： “道”是讲求经营之道； “魂”是培育企业精神； “形”是塑造企业形象； “本”是提升企业素质； “标”是制定企业发展战略目标。 3、什么是公交文化？ 公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现出来的精神动力与具体实践的总和。公交文化有这样几个鲜明的特点： 一是历史比较长。 二是行业特点非常突出。 三是不断发展和创新。 四是依靠几代公交人的共同努力。 二、公交企业文化建设的三个识别规范 理念识别规范（MI） 行为识别规范（BI） 视觉识别规范（VI） 企业理念识别规范： “一个本质，两个体系，十二项内容” “一个本质”就是“以人为本，乘客至上”的公交文化本质，“人本”文化是公交文化最根本、最核心的东西，由此延伸出“基础理念体系”和“行为理念体系”这两个体系。 “基础理念体系”中包括企业目标、企业宗旨、企业精神、企业价值观、企业信条、企业传统；“行为理念体系”中包括管理原则、服务准则、质量方针、企业作风和企业口号。 北京公交集团文化本质——“以人为本，乘客至上”的人本文化。 企业目标：建设人文公交、绿色公交、科技公交，成为适应首都城市特点和功能的一流公交企业 。 企业宗旨：服从公众利益，服务乘客出行 企业精神：一心为乘客，服务最光荣 企业价值观：乘客利益最大化；员工进步最大化；公交发展最大化 企业信条：诚信为本，有诺必践 企业传统：艰苦奋斗，勇挑重担，甘于奉献 管理原则：基础坚实化；规范全员化； 行为标准化；创新人本化 服务准则：规范标准，安全便捷， 细致周到，文明礼貌 质量方针：持续改进，追求卓越 企业作风：实 严 快 新 企业口号 1、在内宾面前我代表首都， 在外宾面前我代表中国 2、岗位做奉献，真情为他人 3、宁愿自己千辛万苦，不让乘客一时为难 4、展示公交窗口形象，履行城市动脉功能 企业行为识别规范：包括九项具体内容，即员工职业道德规范、员工着装举止规范、管理人员工作规范、驾驶员行车规范、乘务员服务规范、调度员工作规范、保修工工作规范、后勤人员工作规范和其他工种工作规范。 行为识别规范是理念识别规范的外延和具体表现，作用是规范员工行为，特点是重点突出、可操作性强、符合企业岗位工种的工作要求。 员工职业道德规范 1、诚实守信，尽职尽责。 2、努力学习，提高技能。 3、遵章守纪，廉洁奉公。 4、尊重乘客，文明服务。 5、顾全大局，团结协作。 6、勤俭节约，艰苦奋斗。 员工着装举止规范 1、正确着装，标准规范。 2、符合身份，大方得体。 3、举止文明，仪表端庄。 4、用语文明，敬语服务。 5、不说忌语，令行禁止。 管理人员工作规范 1、爱岗敬业，尽职尽责。 2、遵章守纪，坚持原则。 3、办事认真，务实高效。 4、热情服务，团结协作。 5、努力学习，廉洁自律。 6、文明办公，环境整洁。 驾驶员行车规范 1、遵纪守法，服从指挥。 2、文明驾驶，安全行车。 3、学习技术，提高技能。 4、整车爱车，完成任务。 5、驾乘配合，规范服务。 乘务员服务规范 1、遵章守纪，执行制度。 2、规范服务，符合要求。 3、及时提醒，确保安全。 4、重点照顾，主动周到。 5、爱车护车，维护环境。 调度员工作规范 1、科学调度，文明指挥。 2、遵章守纪，坚持原则。 3、平衡运力，措施妥当。 4、关心驾乘，团结协作。 保修工工作规范 1、钻研技术，提高技能。 2、遵章守纪，安全生产。 3、精检细修，文明生产。 4、修旧利废，点滴节约。 5、抢修及时，服务一线。 6、建好班组，美化环境。 后勤人员工作规范 １、遵章守纪，履行职责。 ２、热情服务，周到满意。 ３、供应及时，保障便利。 ４、卫生保洁，美化环境。 ５、团结协作，美化环境。 其他工种工作规范 1、遵章守纪，履行职责