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2019 年上半年国内电子商务客户满意品牌TOP 排行 暨电子商务十大品牌评选活动邀请函 尊敬的TOP 候选企业： 为了帮助电子商务企业打造网络诚信品牌，防范钓鱼假冒网站/APP，提高美誉度和客户 信任度，也为了帮助广大客户甄别企业经营资质和服务能力，选择信誉好和满意度高的平台 和服务， 于今年 2 月特别推出 2019 年上半年电子商务满意品牌评选公益活动，并拟 于7 月在北京揭榜！ 自2016 年以来连续举办了三届客户满意十大品牌评选活动。评选活动引起了业 界和媒体的关注，同时也获得了广大客户和投资机构的认可。 主办方通过大数据监测和调查员的初选，确定了候选企业名单，现正式邀请贵司参加本 次活动。为了提高品牌曝光度和网民互动度，确保活动公正性，主办方将按照电脑/微信投票、 尽职调查和专家评审等流程确定企业排行，并拟对上榜品牌进行宣传和推广。 行业榜单： TOP100 ： B2C 电商、B2B 电商； 十大品牌：二手车、票务旅游、家居装修、数码家电、母婴用品、珠宝首饰、食品餐饮。 TOP 排行意义： TOP 企业是行业标杆和代言人，代表行业的服务水准、创新能力和社会形象； 确立行业领先地位，有助于提高品牌影响力、市场占有率和媒体关注度； 客观公正、具有公信力的排行榜可以帮助客户快速选择信誉良好、满意度高的电商平台。 活动费用： 评选免费，满意度测评和信用评价等增值服务内容及费用详见附件。 微信投票 主办方 ： 互联网信用评价中心 12315.com 客户满意度测评中心 二〇一九年一月二十日 1 附件、评选活动增值服务介绍 增值服务包括客户满意度测评、企业信用评价、官网认证防伪和信息披露以及TOP 品牌展示宣传等四项，服务总费用为人民币五万元，服务期三年。 一、 企业信用评价 信用评价是对企业在履行商业协议、兑现服务许诺、确保官方网站信息真实性和安全性 等方面的能力、意愿和行为的可信度评价。信用等级分为 AAA 优秀、AA 优良、A 良好，BBB 行业平均水平、BB 欠佳、B 较差，CCC 很差、CC 极差、C 无信用等九级。 服务形式：信用等级牌匾和证书（案例见下图） 评价指标：GB/T 23794-2009 等信用评价国家标准， 信用评价标准。 服务价值：良好的信用等级是企业宝贵的无形资产，是第三方专业机构的信用背书，有 助于企业快速建立和提升与客户的信任关系，从而影响客户的购买决策。 二、 客户满意度测评 客户满意度是客户对企业产品和服务以及官方网站内容和服务的事前期望与事后感受相 比较产生的一种满意程度。满意度指数用百分数和“ 很满意、 满意、 较满意、 一般、 不满意”等五个级度表述。 服务形式：TOP 品牌牌匾和证书、客户满意度证书（案例见下图） 2 测评依据：GB/T19038、GB/T19039、ISO10004、WebCSI 大数据满意度测评模型。 服务价值：客户满意是企业宝贵的无形资产，是第三方专业机构的信誉背书，有助于快 速树立和提升企业信誉，从而影响客户的选购意向。 三、 官网/APP 认证防伪和信息披露 企业官网/APP 认证防伪是对经营资质、注册商标、知识产权、社会荣誉等网站/APP 经营 主体信息的真实性验证，是对官网/APP 客户隐私信息保护机制的有效性评估。验证和评估信 息通过网站电子证书进行披露和展示。 服务形式： （1）授权网站粘贴信用防伪电子标识，点击电子标识显示电子证