新型职业农民礼仪培训精品课程.ppt

* * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 谈吐文明、温文尔雅、话题适宜、善于聆听。礼貌用语的“四有四避”：即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 语言的技巧： “会说话的令人笑，不会说话的令人跳。” 1）学会赞扬别人赞美别人的原则就是实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。 2）拒绝的艺术在各种场合都要学会说“NO”。当遇到某些单位或个人有求于你，可你无能为力时，要敢于拒绝。当然，拒绝更是需要技巧，必须尊重对方，语言要适当、得体，注意分寸。 3）塑造你的声音一个动听的声音应该是饱满的，充满了活力，富有感染力，能够调动他人的感情。传递出让人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人们对你的积极的注意力，并且提高交流的效果。 4）聆听的重要性“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友”聆听的时候要认真耐心、专注有礼、呼应理解。听话时要有呼应，根据情景点头、微笑，适时地插入一两点提问 微笑是没有国界的语言 --保持外在形象 --展现热情与关爱 --它可以创造能量 --吸引贵人于伯乐 --温柔虏获人心 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的,要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 微 笑 * 嘴上翘15度； * 微笑5分钟，大笑5分钟，并借 用“一、七、茄子” 等发音训 练，寻找自己脸上最美的笑容；（牙齿：露出8颗牙训练） 眼睛比原来大5度，眼睛也一起在笑； 发自内心的微笑 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见” “您好”不离口 “请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头 “再见”送您走 会面礼貌用语 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 与人相见说“您好” 　　问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 　　请人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 　　请人协助说“费心” 请人解答说“请教”　　请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 　　求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 　　向人祝贺说“恭喜” 常用礼貌用语七字诀 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ * 1、忌谈的话题 （1）个人隐私 （2）别人的短处 （3）非议他人 （4）涉及机密的话题 2、忌用的方式 （1）凑到耳边窃窃私语 （2）盲目附和别人 （3）得理不饶人 （4）行为失态 3、错误的称谓方式 （1）不雅的绰号 （2）粗俗的称呼 （3）没有称谓的称呼 谈话的禁忌 站 姿 三、行为举止 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 优雅站姿显示优雅气质 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 松－松肩 挺－挺胸 提－提臀收－收腹 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 1、女士站姿 1）站姿基本要求 上身正直，头正目平 面带微笑，微收下颌 肩平胸挺，直腰收腹 两臂下垂，两腿直立 两脚v字型，适度分开 大方、端庄，亲切，自然 站姿 2）类型 站姿 1、女士站姿 （1）基本站姿（侧放式） 两臂自然下垂，手指稍微弯曲 两脚适度分开（15~30度），面带微笑 站姿 （2）双手腹前搭放 两手相搭或相握于腹前，两脚适度分开（15~30度），面带微笑（右手在外） 两手相搭或相握于腹前，两脚小丁字步站立，面带微笑（右手在外） 2）类型 1、女士站姿 站姿 （3）背垂手站姿 两脚适度分开或者，两脚小丁字步站立，面带微笑站立，一臂下垂，一臂背在后面 2）类型 1、女士站姿 站姿 2、男士站姿 1）站姿基本要求 上身正直，头正目平 面带微笑，微收下颌 肩平胸挺，直腰收腹 两臂下垂，两腿直立 两脚v字型，适度分开 大方、端庄，亲切，自然 站姿 2、男士站姿 2）类型 （1）基本站姿 两臂自然下垂，手指稍微弯曲 两脚适度分开（15~30度），面带微笑 2）类型 站姿 2、男士站姿 （2）背手站姿 两臂背于体后，右手在外 两脚适度分开（不超过肩宽） （3）背垂手站姿 两脚适度分开，面带微笑站立，一臂下垂，一臂背在后面 站姿 2、男士站姿 2）类型 注意不良站姿： 1、垂头 2、翘二郎腿 3、含胸 4、腹部松