5导游人员形象跟行为修养.pptVIP

第四节 导游人员的形象 （二）仪表礼仪 仪表是礼节的第一形象，而服装是仪表的主要内容。服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装也是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。 1.外套 2.鞋袜 3.配饰 男 士 不求华丽、鲜艳， “三色”原则 领带 佩饰（领夹；袖口； 眼镜；手表；皮夹；手帕；古龙水；皮带；公文包） 男士着西装禁忌 1.袖口商标不除 2.衣袋里乱放东西 3.鞋袜与西装不配套 4.内穿多件羊毛衫 5.衬衫之内穿着高领内衣 女 士 着装 整洁、利落 下装 忌穿皮裙、忌过于紧身、穿裙子时要穿丝袜、不穿露脚指头的凉鞋 袜子 色彩协调、无脱丝 女士着装套裙六不许 1.不允许过大或过小 2.不允许衣扣“不到位” 3.不能出现“三截腿” 4.不允许内衣外现 5.不允许随意自由搭配 6.不允许乱配鞋袜 导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面： （1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者，则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。带团时，导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏，以免喧宾夺主，使游客产生不必要的反感。 （2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。 （3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外。 （4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女，在室内都不可戴墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。 （5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。 站 姿 示 范 实 施 要 点 合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团必须达到的礼仪要求。 女士站姿要求：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠放在左手上；两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。 实 施 要 点 男士站姿要求：双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。 标准站姿 坐 姿 示 范 实 施 要 点 端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜；女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。 行 姿 实 施 要 点 蹲 姿 实 施 要 点 下蹲时要保持上身挺直 两腿前后错开、前高后低向下蹲，前脚脚掌全部着地，后脚脚跟抬起，臀部朝下坐在脚后跟 女士下蹲后两膝并拢，套裙要罩着腿部 男士可两腿略为分开 手 势 示 范 （一）介绍礼仪 1.自我介绍 2.为他人介绍 3.被他人介绍 （二）握手礼仪 1.场合 2.方式 3.力度 4.顺序 （三）拥抱 1.具体做法： 各自抬右臂，右手搭载对方左肩 2.具体区域与场合：西方国家 3.具体人员 （四）名片礼仪 1.传递名片 2.接受名片 3.交换名片 （五）交谈礼仪 交谈原则： 1.真诚坦率、互相尊重 2.语言文雅、得体：多用敬语，语言准确清晰 3.语音语调平稳柔和 4.谈话要掌握分寸 5.善于倾听 礼仪专家赵玉莲有六个前缀组语是关于聆听（LISTEN）的： L：LOOK，注视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”。??　　??　　I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。??　　??　　S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。??　　??　　T：TARGET，不离目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。??　　??　　E：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。??　　??　　N：NEUTRAL，避免偏见，小