括苍镇村级便民务中心考核评分标准.docVIP

括苍镇村级便民服务中心考核评分标准 村名称（盖章）： 序号 项 目 内 容 评分标准 自评分 镇评分 市考评分 1 服务设施 20分（限扣20分） 按“十个一”标准建设村便民服务中心，即有“一个场所、一块牌子、一套制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡”。 缺一项每项扣2分，办公场所卫生整洁，不整洁扣1-2分； 　 　 　 2 服务项目 10分（限扣10分） 不断丰富便民服务中心的服务项目，一般应设置转送代办类（各类证照的审批手续代办、村社保、医保办理、农医保药费的报销、民政救济款和老党员补助金的发放等）、村即办类（办理党组织关系转接、户籍申报及迁移、外来人口登记及发证、各类证明出具等）、便民服务类（提供政策咨询、调解矛盾纠纷等）事项，方便村民办事。 服务应包含以下项目：社保、医保卡办理及医保报销、民政救济、老党员补助、党组织关系转接、户籍申报及迁移、外来人口登记及发证、政策咨询、矛盾调解、出具各类证明，缺少一项扣1分。 　 　 　 3 制度建设 10分（限扣10分） 建立健全村便民服务中心领导机构，便民服务中心办事流程在醒目位置公开，建有政务公开、代理服务、限时办结、责任追究和考勤考核制度。 现场检查材料，领导机构3分，办事流程在醒目位置公开2分，政务公开、代理服务、限时办结、责任追究和考勤考核制度各1分。 　 　 　 4 服务高效 10分（限扣10分） 实行窗口受理，一次性告知，一站式办结，一条龙服务；与镇便民服务中心业务衔接通畅，上报事项实行全程代理服务。 不定期抽查，代办员按照承诺时间脱岗每次扣5分，未全程陪同或代理服务的每次扣2分，递交镇便民服务中心的材料不齐全的每次扣2分。 　 　 　 5 服务规范 10分（限扣10分） 办理事项的程序时限、收费标准、办理结果向社会公开，提供格式文本、示范文本、台账登记规范完善。无延期办理、久拖不办，搭车收费现象。 非客观原因延期3天以上办理每次扣1分，2周以上不办理的此项不得分，搭车收费及乱收费的此项不得分。 　 　 　 序号 项 目 内 容 评分标准 自评分 镇评分 市考评分 6 业务精通 10分（限扣10分） 积极参加上级组织的各类培训，窗口人员熟识办理事项的政策规定和办理程序，熟悉即办件、承诺件、上报件和退办答复件的办理要求。 少参加一次培训，每次扣3分，请假的每次扣1分；镇便民服务中心组织业务考查，随机抽取5项业务进行问答，每项2分，根据答题情况给分。 　 　 　 7 上报及时 10分（限扣10分） 每月按时将办件情况上报镇便民服务中心。 台账清楚完善，所办事项均登记在册并注上办事人电话号码，登记表不完善扣2分。每月26-28日上报办结事项汇总表，逾期未报扣2分，漏报一次此项不得分。每月至少办结事项小村5件以上，大村10件以上，且记录与所办事相符否则扣3 分。 　 　 　 8 特色服务 10分（限扣10分） 开展预约上门服务，组织村志愿者服务队，积极开展帮扶服务工作，有特色服务项目。 开展特色服务得到上级认可的此项得满分。 　 　 　 9 群众评议 10分（限扣10分） 通过向服务对象进行电话回访、发放“意见评议表”。 电话回访及随机向办事者抽查办结事项产生满意率，满意率60%以下者此项不得分。 　 　 　 合 计 　 　 　 　 注：1、全年总考评，总分在60分以下的村级代办员补贴停发，可降级的将原有的等级降级。2、被各级明察暗访不通过的扣发村级代办员补贴。