完美掌握－－东莞电信掌上工单系统.DOC

完美掌握－－东莞电信掌上工单系统 　　东莞电信隶属于中国电信集团，每天都需要处理数量巨大的现场勘查和设备维修工作。通过使用基于iAnywhere Solutions提供的SQL Anywhere技术支撑的掌上工单解决方案，东莞电信进一步提高了服务质量，使数据的准确率提升，节约了成本并且真正从及时的数据收集和交换中体验到了信息的无限价值！ 　　关键收益 现场工作人员可随时随地获取信息 通过掌上工单系统还可收集多媒体信息（视频、 音频） 信息交换更准确而及时 代替了纸张操作，加快了业务处理流程 应用不仅只拓展到了现场工作人员的手上，包括仓 库管理和决策分析人员也因此而受益 　　使用的技术：SQL Anywhere 　　行业：电信 　　寻机突破　　每天，在过去的纸张处理流程阶段，东莞电信需要从对已有的应用中收集的大量信息进行逐条检查，然后将任务分派给不同的现场工作人员。然后从各现场工作人员处返回的表格需要重新录入应用中。东莞电信需要为其现场工作人员部署一个移动应用，以便他们能随时随地自动地从已有的系统中获取分配给他们的任务和相关设备的信息，并且在移动设备上记录这些信息以取代纸张操作流程。该解决方案还应能够收集多媒体数据，例如视频和音频，并且需要把这些数据轻松地、无冲突地回传至数据中心。这就是东莞电信为何将iAnywhere Solutions提供的SQL Any-where 技术作为掌上工单系统最佳选择的原因。 　　完美掌握　　 在SQL Anywhere的支持下，东莞电信的现场勘查员可共享一定数量的PDA来获取被分派的任务和相关设备的信息，包括设备历史记录。在勘查/检修完毕后，现场勘查员在PDA上填写的表单和收集的现场视频和音频信息即可回传至数据中心。 　　掌上工单系统完全拓展了已有应用，还可支持不同的手持设备，例如 PPC、智能手机和 Palm 设备。创新的用户验证功能使一个 PDA 能被多个现场勘查员共用，同时也极大降低了购置移动设备的成本。由 MobiLink 支持的强大智能冲突解决方案能根据不同的业务规则处理不同类型的冲突。 　　数据在移动设备上和传输过程中都得以很好加密，甚至在设备遗失时也不会造成数据丢失。 　　未来远景　　选择 SQL Anywhere 是因其极高的性能、可靠的数据同步技术和超前的“永远可用”的移动计算架构。数据通过完全关系型的方式扩展到移动设备上，因此这种方式也可用作仓库管理、日常设备检修、客户满意度调查等很多现场工作的领域。这些整合了的数据驻留在设备上，它们与数据中心的及时数据交换也为决策支持部门带来了巨大的价值，因而，移动决策支持系统也应运而生。 ?