关于A电信公司套餐评估体系的研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 分类号 密级 UDC 注1  学 位 论 文 关于 A 电信公司套餐评估体系的研究 （题名和副题名） 何岸成 （作者姓名） 指导教师姓名 寇纲 教 授 电子科技大学 成 都 （职务、职称、学位、单位名称及地址） 申请专业学位级别 硕士 专业名称高级管理人员工商管理（EMBA） 论文提交日期 2011.10 论文答辩日期 2011.12 学位授予单位和日期 电子科技大学 2011 年 12 月 答辩委员会主席 评阅人 2011 年 12 月 2 日 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 万方数据 万方数据 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电 子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工 作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示 谢意。 签名： 日期： 年 月 日 论 文 使 用 授 权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的 规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允 许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： ` 日期： 年 月 日 摘 摘 要 万方数据 万方数据 万方数据 万方数据 摘 要 电信业务具有地域覆盖广、用户规模大，需求多变、流程规则复杂、产品种 类繁多、集约化运营等特点，需要对市场快速响应，而这也对电信全网全业务套 餐支撑提出新的挑战。为了顺应市场竞争的需要，前端部门进行了大量的套餐设 计，造成套餐数量迅速增长，但套餐质量参差不齐。因套餐数量增长，引起了一 些新的问题，如：客户经理难以掌握众多的套餐，业务广告分散，业务解释困难， 营销效果不佳，风险难以管控等。 为改善A电信公司营销套餐的困境，本文基于电信的实际业务，分析影响套餐 价值的要素，结合电信的数据仓库建设思路，整合电信套餐的宽表数据。为总体 评估整个企业的套餐结构，首先需要建立套餐评估指标，然后使用数据仓库中的 信息，按照统计方法计算出评估指标数据。在套餐评估指标数据中，通过层次分 析方法进行数据的加工处理，对现有套餐进行评估，筛选出优质套餐与劣质套餐， 然后对套餐结构进行优化。 根据套餐评估的结果，优化套餐结构，可以有效解决套餐的诸多问题。在营 销实践中，还可以结合数据挖掘改善客户的针对性营销，提升套餐营销的效率， 改善客户服务质量。 本文通过五个章节对套餐评估进行研究，第一章分析业务背景与存在问题， 同时也描述当前同行业的相关研究。第二章描述套餐分析涉及的基础理论，并通 过问题分析明确套餐评估中需要关注的要素；同时也提供了套餐评估中使用的一 些方法。第三章重点描述数据整合处理的流程，确定套餐评估的可行性。第四章 用实际案例说明套餐评估的可操作性。在第五章给出套餐评估的研究结果，以及 未来的展望。 关键词：电信行业、套餐优化、指标评估、层次分析法 I ABSTRACT ABSTRACT Telecommunication have characteristics such as: wide geographic coverage, large-scale users, changing demand, complicate process rules, range of products, intensive operations, and so on. It is important to respond to rapid changing market, and there are new challenges for service packages in telecommunications. In order to HYPERLINK dict://key.0895DFE8DB67F9409DB285590D870EDD/comply%20with comply with need of market competition, a lot of packages are designed by front-end, resulting rapid growth with varying quality. However, the rapid growth of number of packages causes some new problems, such as: Account