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顾客服务手册（一） 第一章 HYPERLINK /search/search.asp?key=顾客服务 \o 顾客服务 顾客服务部工作总述　　一、适用范围　　本手册供前台 HYPERLINK /search/search.asp?key=顾客服务 \o 顾客服务 顾客服务部员工学习之用，并作为现有员工学习***超市有限公司—— HYPERLINK /search/search.asp?key=顾客服务 \o 顾客服务 顾客服务系统的参考指南。　　二、目的　　本手册作为 HYPERLINK /search/search.asp?key=顾客服务 \o 顾客服务 顾客服务标准工作程序，帮助员工更好地了解 HYPERLINK /search/search.asp?key=顾客服务 \o 顾客服务 顾客服务流程及标准，提高工作效率。　　使用本手册能达到：　　更短的培训时间　　效率的提高　　统一的专业术语　　正确工作方法以提高 HYPERLINK /search/search.asp?key=顾客服务 \o 顾客服务 顾客服务质量　　对于 HYPERLINK /search/search.asp?key=顾客服务 \o 顾客服务 顾客服务系统更好的理解　　三、 HYPERLINK /search/search.asp?key=顾客服务 \o 顾客服务