商品退换货流程及规范.pptVIP

收银流程及规范 作业流程及作业内容说明 收银流程 收银流程 收银员（领取备用金——交款结束） 客服组长(准备晨会——收备用金） 备用金储放 作业内容说明 收银员-- 1 准点按序去金库领用当日上岗备用金，并进行核对。 收银组长 -- 2 根据上机备用金分配表准备有序发放备用金，需与收银员当面核后，将信息登记在备用金领取存放登记表内，由收银员签字确认。 收银员 -- 3 与组长当面核对。正确：备用金领取存放登记表内签字确认；有异常：退还组长。正确后拿好备用金，参加晨会。 收银组长 -- 4 晨会内容主要针对当日促销活动，总结上一班工作等等。 收银员 -- 5 准备上机前的物品，如有短缺，及时通知组长添补；清洁收银卫生。 收银员 -- 6 听到迎宾提示后，放下手中物品，以迎宾姿态站立，面带笑容，面向顾客通道，目视第一批顾客的到来。 正常收银 1 顾客临近收银台时需主动、热情招呼顾客，使用礼貌用语； 2 询问顾客是否有我广场VIP卡，无：根据顾客购物金额进行VIP推广； 3 收款前核对小票填写规范性准确性票，检查正确后进行快速录入。 现金：当顾客的面认真鉴别真假。先用验钞机检验，再手动点钞两遍。 有折上折：先厂促后VIP折扣，输入VIP卡折扣时一定要刷卡，不可手输卡号，销货凭单上填有特殊金额折扣的必须有柜组长以上人员签字； 银联卡、信用卡：查看卡是否适合在Pos机上刷，如可以，先看清销售票上的金额，再输入金额，确认后，打出卡单，让客户签字，再依次盖章。 储值卡：即可存款消费的VIP卡，用完无须收回，不可手工录入卡号，必须刷卡，按“店内卡”在POS机上操作，此卡如同现金，接受任何打折活动。 积分卡：可进行余额查询、签购单重打印，不可手输卡号，卡无磁可至客服中心加磁，积分卡视同现金，可折后抵用，积分卡需看有效期； 代金券、抵扣券：相当于人民币，不找零，不可享受VIP折扣，不参加广 场活动、不积分。 收银员应做事项 1 听到送宾音乐响起，还有顾客应继续服务，如结班物品整理完成，应站立，以迎送宾规范送宾。 2 整理结班物品： 整理作废的收银小票及归零的储值卡； 3 留下次日备用金，需80%以上的新度面钞； 4 按规范填写营业款封包收据及现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改； 5 当日营业款、现金缴款单用胶水封包，加盖私章（注：缴款单填写金额以实际缴纳现金为准）；每袋上注明金额、姓名； 6 将信用卡签购单、礼券支票、收银员日报表(POS打印)等单独封包并在封包袋上加盖私章。 7 留用的备用金、收讫章必须加入零用箱内加锁； 金库交款 8 将当日备用金交至备用金库，在备用金领取存放登记表中签字确认。 9 当日营业款项交至收银组长，并在上交凭证进行双签确认。收银员保存营业款封包收据第二联。 当日收银结束。 收银岗位职责说明 1 熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。 2 熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。 3 做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行。 4 结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票核实相关内容，减少企业风险。 5 管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。 6 管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。 7 管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票及时更正。 8 每日交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。 工作任务说明 1 落实广场的收银工作计划；按时参加例会。 2 切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实；严格遵守“收银作业规范”。 3 保持工作区域环境卫生，做好收银机、计算器等的清洁保养工作。 4 做好交接班和班前准备工作(包括足够的备用金找零)。 5 唱收唱付，保证每笔账款正确、无误。 6 任何减、免业务都应有主管或经理签署，否则不得减免。 7 迅速、准确地收银、结账，不出差错，掌握不同结算方式的处理方法。 8 遇有不能解决的问题，包括长、短款应立即上报。 东南东 2010.7.5