幼儿园管理 课件第九章学科介绍课程讲述.pptVIP

第九章幼儿园危机管理; 某日，一位家长带孩子玩时，不慎从滑梯上摔下来，小腿骨折。家长找到幼儿园，要求赔偿。园领导认为此事与幼儿园无关，理由是：此时孩子已经离园，幼儿园对他不再负有看护的责任；况且园里已经明确通知，离园后幼儿在大型玩具区出了事故，是家长的责任，与幼儿园无关。可家长认为：孩子并没有走出幼儿园的大门，是在园内摔伤的，幼儿园就应该负责；虽然幼儿园贴了通知，但也并不表示所有的家长都看到了通知。家长扬言要到法院去告幼儿园，同时在家长中散布有损幼儿园声誉的话。 最后，幼儿园为了息事宁人，就派人到幼儿家中进行慰问，并承担了部分医疗费。以后，幼儿园再次关闭了大型玩具区，为了防止家长再翻爬栏杆，每天离园时还派专人守候。事后，园领导召集员工进行讨论，有许多教师认为此事与幼儿??无关，幼儿园不能害怕家长告状就放弃自己的立场；也有的教师认为当时就不应听从家长的要求而开放这片玩具区。;思考： 1.你认为上述案例中的幼儿园该不该开放游戏区及其理由？ 2.孩子摔伤后，请你评价案例中幼儿园“息事宁人”的做法是否妥当？; 第一节  幼儿园危机的类型及特点;一、幼儿园危机管理的类型;安全性危机与非安全性危机的关系：;【拓展阅读】;　 疑犯涉投放危险物质罪。 　　 案发后，经专案组民警紧张工作，警方在酸奶中检出了毒鼠强成分。正是这瓶小洋人酸奶要了这对表姐妹的命。据民警走访调查，最终锁定了犯罪嫌疑人，酿成这起惨剧的，竟是当地另一家幼儿园平安幼儿园负责人。两河村有两个幼儿园，一个是这对小姐妹所在的两河中心幼儿园，一个是平安幼儿园。4月29日，两河村平安幼儿园负责人史某某和该村村民杨某某分别被传唤到公安局进行审查。经审讯，二人交代了投毒的动机就是报复两河村“中心”幼儿园。4月的一天，史找到杨商量，杨提出利用幼儿上学的时机，以铅笔、笔记本为诱饵，在小洋人饮料内放入“老鼠药”投放在幼儿上学的必经之路上，引诱幼儿喝后发生后果，给中心幼儿园造成影响。4月24日7时55分，杨骑着电动车将装有放了“老鼠药”的饮料、笔记本、铅笔的塑料袋投放到公路上，任某某在送两个孩子的途中发现，便带回家中。17时左右，两个孩子回到家中饮用，感觉味道不对，任某某在试尝中也发生了中毒。 　　;二、幼儿园危机的特点;　（三）潜伏性 幼儿园危机从表面看是由突发事件引起的，但危机的发生往往大都要经历一段潜伏期。危机的潜伏性给幼儿园危机管理的预警留下了可能。处于潜伏期的危机表现并不明显，比较隐蔽，如果能将危机的苗头扼杀在摇篮里，则会降低危机发生的可能性。反之，如果不能及时觉察潜伏的危机，或者觉察了危机，但视而不见，不能及时消除危机爆发的潜在因素，危机则有可能一触即发。比如幼儿园有一堵低矮废旧的墙体，一些大班的男孩没事的时候喜欢在下面垒一些砖块往上爬，教师视而不见，任其玩耍。久而久之，这堵墙上面的砖块有些松动，把一个正在攀爬的幼儿砸的头破血流。如果教师能及时消除隐患的话就不会有悲剧的发生。 （四）联锁性 幼儿园的危机往往会产生连锁反应，另一个危机在前一个危机发生后接踵而至。一些危机，所产生的影响远远超出危机本身，会波及到幼儿园其他方面。危机本身可能会带来一定的经济损失，同时危机也可能会给幼儿园带来信誉危机，负面新闻让幼儿园的形象受损，短时间内难以弥补，导致幼儿园陷入更加被动的发展局面。它就像一粒石子投进水中引起阵阵涟漪一样，对内对外都会产生一系列的影响。　　比如，在无人看管的情况下，保育员将滚烫的午饭放在教室内。由于带班教师和保育员的疏忽，一个孩子在嬉闹中不慎跌入热汤中，被严重烫伤。幼儿园除了赔付高额的医疗费之外，家长还经常去幼儿园哭闹，威胁其他教师和幼儿的生命安全，导致教师流失和大量幼儿转园，幼儿园陷入生存危机。;（五）传播性 　 幼儿园危机的发生来的突然，传播的很迅速，可谓“好事不出门，坏事传千里”。很多幼儿园危机事件会在很短的时间内在幼儿园教职工群体中、家长群体中、以及当地居民区传播开来。随着现代网络的发展，信息传播的速度更加迅速，甚至在短短的几个小时内传遍大江南北，引起社会的广泛关注。比如近几年不少幼儿园发生的危机事件经媒体的报道都成为了全国关注的热点话题。; 第二节 幼儿园危机管理的基本原则;　　 危机管理是指个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机发生时造成的损害，以及尽早从危机中恢复而采取的管理行为。从时间上看，危机管理包含对危机事前、事中、事后的管理。幼儿园危机管理是指幼儿园管理者为了达到有效预防危机、及时处理和消解危机而采取的一系列有组织、有计划、有步骤的动态管理过程。幼儿园管理工作