中国大陆市场研究行业质量评估方案报告.pptVIP

中国大陆市场研究行业 各地代理执行质量评估报告 2 一、研究背景和目的 二、研究方法 三、研究发现 3 研究背景 站在中国市场研究第一线的市场研究公司，业务范围越来越广泛，体现在行业类别上，越来越细化；体现在地域上，则是迅速的向二三线城市延伸；为使项目顺利完成，资源应用达到最优，并充分发挥自身的优势，研究公司往往会遴选代理公司作为自己的合作伙伴；代理公司的重要性显著提升。 目前各研究公司均会对代理公司的合作项目进行质量评价，也收到了一定效果；但是各自的标准都有所差异，没有行业统一的标准；这也是研究公司与代理公司作为合作双方容易起意见分歧的原因之一；为尽早形成一套统一的评价标准，表彰执行质量优秀的代理公司，市场研究分会在2004年开展了此项工作，并计划持续推进本项工作。 4 研究目的 根据市场研究行业分会安排，权益保障委员会、标准和规范工作委员会和客户工作委员会一起负责组织实施本次满意度调查。具体研究目的为： 5 一、研究背景和目的 二、研究方法 三、研究发现 6 报告撰写/ 结果发布 问卷拆封/ 数据录入 调查执行 意见走访/ 问卷试访 指标征集/ 问卷初稿 立项/ 方案设定 项目流程 7 研究方法 结合行业协会广泛征求的意见，项目组设计了邮寄调查方法来达成研究目的。具体注意的问题有： 调查对象界定：过去一年外包业务金额在10万元以上的市场研究/咨询公司 调查对象范围：各地市场研究/咨询公司 满意度考核的项目类型分为定性和定量两大类，其中定性项目包括定性座谈会和深度访谈；定量项目包括入户访问、电话访问、街访及CLT。 影响满意度的具体指标包括定量实施能力、定性执行能力、公司硬件设施、公司资源系统和服务态度5大方面。 各研究公司的意见权重有所差别，具体衡量标准由外包项目金额，次数和合作双方的合作程度共同确定。 8 填答评估问卷的公司和机构 AC尼尔森、央视（CTR）、央视索福瑞、零点、 Millward Brwon China、华南国际、华通现代、新华信、益普索、科思瑞智、现代国际、赛诺、致联、卓越、新生代、GFK、慧聪、广东大通、北京环亚、上海大正、勺海、上海恒辉、广东东方、英德知（上海）北京斯戴、河南君友、成都达智、重庆立信、广州精确、杭州硕博、万龙腾(深圳)、网信博通（北京）、上海博创、北京大学新闻传播学院、北京派肯、西安方元、青岛白马、上海创信、北京捷思睿、上海上咨、深圳兰邦、广州赛立信、大连倍通、杭州邦略、叶茂中策划、杭州华坤、天津昂赛、上海迈高、上海CBC、广州新科众智、北京麦肯特、西安方位、广州豪森威、中国传媒大学调查统计研究所 45份 分析样本 58份问卷 合并分公司 筛选合格样本 9 发包公司成立时间 1992—1994年成立 1995—1997年成立 1998—2000年成立 2001—2003年成立 2004年至今 N=44, missing=1 10 发包公司人员规模 人员规模少于20人 人员规模21—50 人员规模51—100 人员规模大于100 N=45 11 年外包总金额 N=45 10-30万 31-50万 51-80万 81-100万 101-150万 151-200万 201-300万 301-500万 501-1000万 外包总金额* （万元） 260 243 393 362 377 878 501 1602 1501 不同外包金额的发包公司个数 *外包总金额=金额区间中值×相应发包公司个数 合计 6116 12 外包金额的地区分布 东北地区 华中地区 华南地区 西南地区 西北地区 总金额＝6116万元人民币 华东地区 华北地区 13 外包金额的研究类型分布 座谈会 入户访问 街访及CLT 深度深访 电话访问 总金额＝6116万元人民币 14 一、研究背景和目的 二、研究方法 三、研究发现 15 各指标总体重要性和满意度 定量实施能力总体 定性执行能力总体 公司资源系统总体 服务态度总体 公司硬件设施总体 N=45 重要性 满意度 7级量表 1=完全不重要 7=非常重要 7级量表 1=完全不满意 7=非常满意 16 定量实施能力指标重要性和满意度 主体问卷质量 样本甄别质量 培训讲解质量 复核质量 审卷质量 模拟、试访质量 问卷提交 访问员的召集、组建 陪访质量 问题问卷的处理 信息、进度反馈 抽样技术和流程 问卷、卡片的印刷 N=45 重要性 满意度 7级量表 1=完全不重要 7=非常重要 7级量表 1=完全不满意 7=非常满意 17 定性执行能力指标重要性和满意度 合格人员预约能力 合格人员甄别能力 提交笔录、录像的及时性 笔录整理水平 现场沟通、服务 翻译