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考核内容 考核指标 考核关系 考核内容 考核指标 考核关系 考核方面 周期 名称 权重（%） 考核者（部门） 考核方面 周期 名称 权重（%） 考核者（部门） 诚信品德 年度 公司忠诚度 15 50 总经理 工作态度 半年 工作责任心 10 30 总经理 公司信誉意识 15 公平公正意识 5 公司荣誉感 10 团队建设 5 个人信用意识 5 学习意识 5 诚实品德 5 员工培养意识 5 工作能力 年度 计划能力 15 50 工作业绩 半年 工程成本 25 70 领导能力 10 项目进度 25 问题解决能力 10 客户投诉量 10 沟通能力 10 相关部门满意度 5 专业技能 5 部门管理费用 5 一、诚信品德 公司忠诚度 员工对公司的忠诚度，在关键事件上对公司利益的维护、以公司利益为重的意识。 公司荣誉感 对公司声誉的维护建设、对有损公司声誉言行的抵制。 公司信誉意识 在具体业务和外部交往过程中谨慎谦逊、守信重诺。 个人信用意识 员工对自己的信用的管理建设，主要体现在员工与公司的守信重诺。 诚实品德 员工在日常工作生活中良好的交往习惯，主要体现在员工间诚实氛围的建设。 二、工作能力 1、营销能力 商业谈判能力 为使企业利益最大化，判断标的对客户的价值，寻找交易双方需求平衡点的能力。 客户管理能力 了解客户需求，维护客户关系，引导客户行为的能力。 市场开拓能力 发现新客户群体，并将之转化为实际销售成果的能力。 2、管理能力 计划能力 合理安排工作内容、方案计划的能力 组织能力 在工作任务过程中对进程的调控，资源整合的能力。 协调能力 对涉及工作的多方面工作关系的处理、协调能力。 领导能力 集结部署的整体力量，共同达成部门目标的能力。 决策能力 能在困难而复杂的状况下，在自己责任范围内，做出明确决定的能力。 沟通能力 在工作流程遇到阻碍的情况下，及时了解处理，恢复工作顺畅的能力。 人际交往能力 在工作过程中与其他员工、外部人员的良好交往、配合能力。 3、专业能力 专业技能： 处理本职位所需要的各项专业工作的能力，并能有效解决工作上发生的专业性问题。 创新能力 吸取及掌握专业发展的最新趋势，并应用在工作改善及专案革新方面。 调查能力 对工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。 策划能力 对工作方案（营销活动、大型活动等）的策划组织能力。 研究能力 对专业业务领域的工作内容，钻研、分析的能力。 问题解决能力 对日常工作发生的问题点，知道如何分析，并探究其真正原因，提出对应方案的能力。 言语表达能力 书面、口头语言表达的能力。 数据编制能力 对工作信息数据的整理、编制能力 三、工作态度 1、管理者态度 工作责任心 对本职工作认真负责、主动分析具体工作及时决策、深入理解公司政策，主动贯彻执行公司决策、决定。 公平公正意识 对待员工公平公正、以工作为前提不偏不倚，奖责分明。 团队建设 注重下属员工的团队建设、凝聚力培养。 员工培养意识 工作中注重对下属的培养、培训，能够言传身教，促进员工各方面的不断提高． 学习意识 工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提高工作技能，指导促进下属员工学习。 2、员工态度 工作责任心 工作中认真负责、服从公司合理安排，能够从公司利益考虑、顾全大局。 工作积极性 工作中具有主动的时间意识，能够准确及时地完成工作任务 团队意识 工作中具有团队意识，能够不断调整自我以适应工作需要。在与相关部门工作中具有主动配合、协调沟通意识。 学习意识 工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提高工作技能。 工作勤勉度 遵守公司工作纪律规定，对待工作勤勉努力。 三、工作业绩 1、财务指标 财务费用 企业经营期间发生的利息净支出、汇兑净损失、银行手续费等。 ?营销费用 在营销过程中所发生的与营销相关的费用成本。 ?部门管理费用 某一部门可控的管理费用。 ?工程成本 地盘建设所投入的建筑成本以及相关的配套费用。 ?薪酬总额 公司为员工支付的货币性报酬总额。 2、市场指标 销售率 某一楼盘已售面积数量与可售面积数量之比。 媒体宣传度 单位时间内，中海地产在公众性媒体上的正面报道次数。 客户满意度 业主对某一楼盘的综合评价结果。 客户投诉量 业主因为产品或服务缺陷而提出的正式投诉数量。 客户投诉处理满意率 对投诉处理感到满意的客户数量与客户投诉总量的比率。 3、内部管理指标 工程/工作进度 工程/工作的实际进度与计划进度的比值。 相关部门满意度 相关部门对本部门所提供的服务或者业务配合的满意程度。 领导满意度 部门领导对下属工作成果的满意程度。 人员配置完成率 单位时间内各部门所要求填补的岗位空缺和实际填补数量。 ? 地区公司领导班子建设 考核人力资源部在地区公司领导班子的建立、维护和发展中所发挥的积极作用。 4、创性和成长指标 土地