繁忙中别忘记给个笑脸.PPT

繁忙中别忘记给个笑脸——护士礼仪  特需病区 习惯的培养 泰戈尔曾说过：“播种一个信念，收获一个行动；播种一个行动，收获一个习惯；播种一个习惯，收获一个性格；播种一个性格，收获一个命运。 今天的你想 播种一个怎么样的工作习惯呢 小讨论：你们眼中的特需病区及护士 特需病区开业前的培训经历 个体形象体现了一个组织的精神 仪表 行为 言谈 贵在坚持 平时我们是保持什么姿态的 示范（互动）：站、走、坐 见面问候 基本动作: 见到客人或同事，可以微笑并轻点一下头。 距离较远时，在确定对方也看到自己后，可以微笑并点一下头（幅度稍大），也可同时举单手以示意问候。 注意：颈部活动即可，脊椎保持不动。 1、言谈礼仪 VIP工作人员的行为规范 酒店礼仪 练习：站、走、坐 谢谢大家 * * * 一、仪容仪表 精神饱满、面带微笑 经常刮胡须 短发，保持头发的清洁、整齐 正确佩戴工号牌 衣领整洁、无污迹 领带紧贴领口 西装口袋不放物品 袖口无污迹 指甲不超过1毫米并保持清洁 西装平整、干净得体 不得佩带戒指或其他事物 西裤平整、烫出裤线 黑色皮鞋光亮、无灰尘 黑色或深色袜子 指甲不超过2毫米并保持清洁、涂指甲油时须用自然色 不佩带戒指等饰物 领带紧贴领口 袖口无污迹 套装得体 衣领整洁、无污迹 正确佩戴工号牌 裙子长度要过膝、无开线 肤色丝袜、无洞、无脱线 黑色皮鞋、光亮清洁 发型文雅，梳理整齐、长发用统一的发夹盘起 化淡妆、面带微笑 二、形体礼仪 1、站姿 眼平、颌收，颈直、肩平、收腹、挺胸、V/丁字、或平行 2、行姿 方向明确、身姿稳雅、步伐从容、步幅适中、走成直线、目视前方、抬头挺胸 3、坐姿 入座时不能发出任何声响，采用中坐姿势，坐椅子的２／3，双膝并拢（男士略分开）。对坐谈话时，身体略向前倾，表示尊重和谦虚。 4、蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 5、手势 指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心呈45度。传递物品时双手递接，将正面向着对方。 基本动作: 应站立于有电梯按键一侧，让出中路； 电梯门开启后，按住开门键（或用手挡住电梯门），主动让梯内其他人员先出； 询问进入人员要到达的楼层主动协助按键； 每到达一层均需出声提示。 问候-在电梯内 交谈时的姿势-单纯地与客人站立着交谈 基本动作: 与客人保持的0.8米的距离，以表尊重; 双手可自然地握于身前，挺胸站直，微笑,目光注视客人，态度谦和。 交谈时的姿势-隔着柜 台与客人交谈 基本动作: 交谈时须站立，如正在工作，应暂时停下作，挺胸站直，微笑，目光注视客人，态度谦和。 注意：切莫边和客人说话，眼睛却注视别处或手头工作。 基本动作: 行走途中遇到对面有客人或领导走过来时, 应主动靠往墙边, 站立等他们先走, 当客人经过身边时, 应微笑点头或打招呼。 上下楼梯或进出电梯, 应请客人先行。 注意: 站立时双手不叉腰，不插袋，不抱胸。 让路 　与客户交谈时，除非需要指示客户行动，否则不得使用手势； 　不可用手摆弄物品、衣服、头发等； 　不可用手敲桌台和玻璃提醒客户； 　除非客户示意，不可主动与客户握手。 传递物品和单据时应双手递接，将正面向着对方；不得使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思； 2、电话礼仪 接打电话时，应直接说“您好”，不要说“喂，您好” 接打电话时，先问好，接着告知所在单位及本人姓名。 接听电话时，应在振铃三声之内接起，如超过三声，请在问好后再说一 句“对不起，让你久等了。” 3、介绍礼仪 年轻的给年长的 男士给女士 低级主管给高级主管 公司同事给客户 公司同事给其它公司的成员 本国同事给外国同事 4、握手礼仪 距离对方一步左右，伸出右手，四指并齐，与对方握手。 男士在任何场合都不能主动与女士握手。 4、握手礼仪 距离对方一步左右，伸出右手，四指并齐，与对方握手。 男士在任何场合都不能主动与女士握手。