福利训练样样皆有除了薪资外.ppt

遊樂事業的生涯 * 遊樂事業的生涯 遊樂區工作的『致命』吸引力在建造一座『夢 公園』，更重要的是，『夢公園園丁』有付 出，也有『所得』，而且不比別人差。休閒業 超彈性、超耐力的工作，可能會『嚇跑』一些 人，但也有可能吸收一群『慕明者』前往，這 類工作的『致命』吸引力，就在建造一座『夢 公園』！ * 遊樂事業的生涯 1.工作就像遊戲 2.薪資不比別人低 3.福利、訓練樣樣皆有 4.有興趣才有工作 5.最適合年輕人的工作 6.時常保有一顆樂觀的心 7. 對『人』的服務 * 1.工作就像遊戲 遊樂區的事業部門，一般來說除了總經理 室外，其他大致分為行銷、行政、財務、餐 飲、工程、商品、業務等部門。 人員招募不易主要是因為遊樂區大都位於 偏遠地區，而這些地區的年輕人卻大都嚮往 都市工作之故。 在遊樂區工作可從組合遊戲，發想活動中滿足自我，想像空間很大。 * 2.薪資不比別人低 服務人員大致上從事商品、餐飲、現場操作等工作，平均一個遊樂區需要五~十人，月薪依學歷二萬二千，男性薪資比女性稍高，企劃及行銷工作壓力較大，主要工作是吸引客源，配合假期規劃年度活動以及對外公關、宣傳等，活動後還需檢討評估。 業務部工作是與為遊客規畫旅遊路線的旅行社或型團體如公司、社團接洽。目前各遊樂區需求最少的幹部或經(副)理級以上職務，薪資最低從二萬五千元~三萬元至四萬五千元~五萬元不等，各遊樂區薪資調幅有些比照公務員辦哩，有時是自行決定，平均每年調高3%~10%之間。需求的人員的人員基本上要求相關科系畢業，不過以經驗為重。新進人員試用期大都為三個月。 * 遊樂區新人起薪表 1.一般職員(業務 企劃 會計 人事)：23500元 2.商品服務員：21000元 3.餐飲服務員：22000元 4.操作服務員：2200元 5.環保人員：21000元 * 3.福利、訓練樣樣皆有 除了薪資外，福利大都依照勞基法規定，另有分紅；休假日如婚假、產假、年休等規定不一，由於員工需在假日輪班，因此上班時間均採彈性制，另有月休假規定。 一般而言，遊樂區業者編列教育訓練經費較少。 在職訓練方式，一般的教育訓練內容也分內部及外部訓練，內部訓練方面有接待禮儀、抱怨處理、商品擺設、管理成本控制等，行銷或企劃人員通常在活動準備開辦之時，公司會安排活動說明會或其他相關訓練，有些遊樂區也有電腦資訊課程。 * 4.有興趣才有工作 在遊樂區除了要能接受彈性工作時間外首重 興趣，其次才是態度及耐性，這三種因素加總 起來，才是一個稱職的工作人員。 想在遊樂區工作，最重要的是有興趣、個性活潑樂觀。 因為『樂觀的人較具親和力，與同事也較處得 來，況且遊樂業是服務業，經常要與人在現場 面對面溝通，因此工作態度非常重要。 * 『興趣』絕對是樂在遊樂區工作者最大支撐點，而且年輕人最適合做這項工作，例如企畫單位需要的人不但要有活潑的點子，最重要的還要能揣測消費者心態，而『假日可能工作、平日可能休息』的高彈性工作也並非每個人都能接受，但不管如何，活潑、有創意的人在這個行業會很吃香。』 4.有興趣才有工作 * 5.最適合年輕人的工作 遊樂區有時甚至需要『靠天吃飯』，『例如策劃一個活動可能因臨時天候不佳或氣候異變需要即時找出因應對策，這是考驗應變能力最好的機會。』這個變化多端的環境最適合個性活潑、有創意的人。再者，還要具備高EQ才能在面對遊客莫須有的指責時可以忍著氣陪笑臉。 * 休閒業和其他行業最大不同點，在於消費者出遊的『尖峰期』和『離峰期』差異太大，不同的遊客群，許多活動就要因時、因地、因人規劃，例如規劃票務就要計算精準，以符合消費者所付出的交通成本。 『不論在哪個服務業，來自消費者的壓力都是最直接的，因此最好時常保有一顆樂觀的心，學會良好的溝通模式。 6.時常保有一顆樂觀的心 * 『 在遊樂區工作經常要面對遊客，最需要注重服務上的小細節，且面對突發狀況也需要因應得宜才行。』因應得宜大部分又得靠工作經驗才能撐得了場面，『我們提供的是服務，服務第一步就是要先懂得溝通，因此想要進入遊樂園區，如果對『人』沒有興趣、態度不和善、甚或服裝儀容不整潔，都 很難獲遊客信賴。』 7. 對『人』的服務 * 遊客服務與管理之主要工作內容 禮節服務 傳送訊息服務 保全及安全服務 解說服務 執行管理規定服務 * 遊樂區管理人員之工作服務態度 友善地 樂於助人地 親切真誠地 避免不耐凡態度與習性 要符合禮節 一視同仁的服務 * 遊樂區管理人員之基本工作素養—溝通技術 知道溝通之基本原理、方式、良好溝通之道與障礙、發展傾聽及溝通技巧。 溝通重點： １．決定溝通之目的　２．釐清訊息要旨 ３．弄清溝通發生之場合 ４．注意意涵與弦外之音 ５．嘗試傳送有益於接訊人之事務 ６．立即