基于SPSS满意度调研的河南省旅行社运营现状与对策研究--以郑州市为例..docVIP

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2019-04-03 发布于安徽
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基于SPSS满意度调研的河南省旅行社运营现状与对策研究--以郑州市为例..doc

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word专业整理学习资料整理分享基于SPSS满意度调研的河南省旅行社运营现状与对策研究以郑州市为例课题负责人：张俊恒于冰亚邝志学练曼闫奕旭蔡雨晨麻丽娜指导老师：刘荣报送单位：旅游与会展学院旅游管理系 2012/11/13 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc341267589 摘要 PAGEREF _Toc341267589 \h 4 HYPERLINK \l _Toc341267593 第一部分、导论 PAGEREF _Toc341267593 \h 6 HYPERLINK \l _Toc341267594 （一）研究背景 PAGEREF _Toc341267594 \h 6 HYPERLINK \l _Toc341267595 （二）研究意义 PAGEREF _Toc341267595 \h 9 HYPERLINK \l _Toc341267596 （三）国内外旅行社研究现状综述 PAGEREF _Toc341267596 \h 9 HYPERLINK \l _Toc341267597 1、关于旅行社 PAGEREF _Toc341267597 \h 9 HYPERLINK \l _Toc341267598 2、国内外旅行社研究综述 PAGEREF _Toc341267598 \h 10 HYPERLINK \l _Toc341267599 3、国内外旅行社满意度研究综述 PAGEREF _Toc341267599 \h 10 HYPERLINK \l _Toc341267600 （四）论文研究方法 PAGEREF _Toc341267600 \h 11 HYPERLINK \l _Toc341267601 1、数据统计方法之描述性统计分析 PAGEREF _Toc341267601 \h 11 HYPERLINK \l _Toc341267602 2、文献法 PAGEREF _Toc341267602 \h 12 HYPERLINK \l _Toc341267603 3、其他研究方法 PAGEREF _Toc341267603 \h 12 HYPERLINK \l _Toc341267604 第二部分、游客满意理论综述 PAGEREF _Toc341267604 \h 12 HYPERLINK \l _Toc341267605 （一）游客满意度的概念 PAGEREF _Toc341267605 \h 12 HYPERLINK \l _Toc341267606 （二）游客满意模型 PAGEREF _Toc341267606 \h 13 HYPERLINK \l _Toc341267607 1、游客细分模型 PAGEREF _Toc341267607 \h 13 HYPERLINK \l _Toc341267608 2、游客满意度优化策略模型 PAGEREF _Toc341267608 \h 13 HYPERLINK \l _Toc341267609 3、期望——实绩模型 PAGEREF _Toc341267609 \h 13 HYPERLINK \l _Toc341267610 4、顾客消费经历比较模型 PAGEREF _Toc341267610 \h 13 HYPERLINK \l _Toc341267611 （三）游客满意度的测量 PAGEREF _Toc341267611 \h 13 HYPERLINK \l _Toc341267612 1、期望——绩效方法期望绩效方法 PAGEREF _Toc341267612 \h 13 HYPERLINK \l _Toc341267613 2、满意度指数（CSI）法 PAGEREF _Toc341267613 \h 14 HYPERLINK \l _Toc341267615 第三部分、郑州市旅行社游客满意度设计与研究 PAGEREF _Toc341267615 \h 14 HYPERLINK \l _Toc341267617 （一）调研问卷设计 PAGEREF _Toc341267617 \h 14 HYPERLINK \l _Toc341267618 （二）正式问卷内容 PAGEREF _Toc341267618 \h 15 HYPERLINK \l _Toc341267619 （三）调查范围及对象 PAGEREF _Toc341267619 \h 15 HYPERLINK