第二讲0版卓越绩效标准的主要变化.pptVIP

第二讲 2012版卓越绩效标准的主要变化 1.科学性原则：标准本身以及两个标准之间应具备清晰的逻辑关系，结构合理，各项评分分值设置适度，体现科学性原则 2.先进性原则：充分吸收、借鉴国外先进经验，如美国、日本、欧洲所设立的质量奖的评价模式，以便于与国际接轨。 3.中国化原则：作为设立中国国家质量奖的重要基础，卓越绩效评价准则及其实施指南应充分考虑国情，结合我国实际情况制定，并在语言方面通俗易懂，便于理解 4.可操作性原则：标准应在充分考虑具有广泛的实用性的基础上，重点提高可操作性水平 5.保持标准的继承性和延续性原则 6.进一步增强标准的理论性，逻辑性和标准要求的准确性原则。 1.1 2012版的修订原则 本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》 本标准与GB/T19580—2004相比主要变化如下： ----增加了基本理念 ----增加了部分术语 ----调整了部分章节的内容 1.2 2012版标准的主要变化 卓越绩效模式标准的基石和浓缩 反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结 根植于高绩效组织的信念和行为中，在一个结果导向的框架中整合关键业务要求的基础，采取行动和反馈的依据。 2.3 标准的核心价值观（哲学） 与美国波奖的准则的差异 美国波奖 2012年版标准 1.领导作用 2.以顾客为导向 3.培育学习型组织和个人4.建立组织内部与外部合作伙伴关系 5.灵活性和快速反应 6.注重未来追求持续稳定发展 7.管理创新 8.给予事实的管理 9.社会责任与公民义务 10.重视结果和创造价值 11.系统的观点 1.远见卓识的领导 2.战略导向 3.顾客驱动 4.社会责任 5.以人为本 6.合作共赢 7.重视过程与关注结果 8.学习、改进与创新 9.系统管理 大部分体罚和内容与波奖准则基本一致 没有波奖和欧奖准则共同具有的“创造价值”和“关注未来”（“实现平和的结果”）内容，其实这与我国所倡导的科学发展、和谐社会是一致的 没有波奖“基于事实的管理”。其实我国许多企业，包括比较优秀的企业，依然普遍存在“决策拍脑袋、管理凭经验”的现象，“基于事实的管理”似乎更有必要。 加入了“战略导向”，可理解为通过战略决策和实施，实现企业的可持续发展和成功，但波奖和欧奖准则的“基本理念”没有类似的提法。 与美国波奖准则的差异 A）远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 B）战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 C）顾客驱动 将顾客当前和未来的需求，期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 卓越绩效准则所体现的价值观 D）社会责任 为组织的决策和经营活动队社会的影响承担责任，促进社会的 E）以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 F）合作共赢 与顾客、关键的功放及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 G）重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果，要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 H）学习、改进与创新 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。 I）系统管理 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。 增加了“使命”“愿景”和“价值观”三个术语 将原有的“价值创造过程”和“支持过程”两项术语，改称为“关键过程”一项 术语从原来的5个增加到7个，同时说明“GB/T19000界定的术语和定义适用于本文件” 2.3 2012版标准的术语和定义 我国“准则”的内容很大程度上参照了波奖，但波奖2004版已经给出和诠释了44个“关键术语”，2011-2012版更增加到65个，可见“术语”在波奖准则中一直占有重要地位，且不断得到补充和强调。 相比较我们“准则”中给出的“术语”界定太少，一些不易理解或在卓越绩效管理中有新解的术语，如：授权、学习、创新、战略目标、快速反应、知识（资产）等等，很有必要给出清晰的定义和释义。 对于新版“准则”中具有中国特色的“质量安全”、“品牌建设”、“信用体系”等提法，如能有准确的释义，既能统一内部理解，也便于与国际同行进行更好的交流。 2.2 2012版—术语和定义 GB/T19000与波奖准则中相关术语的解释，有些表达方式或范围和含义上存在明显差异 如对“顾客”的定义，准则关注的是广义的（范围不同） 9000：接受产品的组织或个人,可以是组织内部的或外部的。（消费