第九讲商议.pptVIP

1 Group decision making 群体决策 Communication 沟通 Other Groups 团队 Leadership 领导 Group 群体 Conflict 冲突 Power and Politics 权力与政治 Productivity Absence Turnover Satisfaction Inter- group relations The Group Level in the OB Model 回顾 团队和群体的区别 团队的形成和分类 塑造高效团队 使个体转变成团队选手 团队面临的挑战 4.团队与群体区别 一、团队与群体区别 二、团队的形成及分类 图：团队的类型 5 三、塑造高效团队 工作设计 1.工作自主权 2.技能多样性 3.任务同一性 4.任务重要性 团队构成 1.能力 2.人格特点 3.角色及多样化 4.灵活性 5.对于团队工作的偏爱 外界条件 1.充分的资料 2.领导 3.信任的氛围 4.绩效评估与奖励体系 群体过程 1.共同目的 2.具体目标 3.团队效能 4.冲突水平 5.社会惰化 团队有效性 四、使个体转变为团队成员 许多人并非生来就适合团队工作； 如何吸引和满足高成就需要的员工； 如何培训团队选手，帮助他们改善解决问题、沟通、谈判、处理冲突和指导他人等技能。 如何奖励员工，从而鼓励员工共同合作，而不是增强员工之间的竞争氛围。 五、团队面临的挑战 第九章：沟通 1.沟通的定义 《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换消息的方法” 。 《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息的交通，思想或意见之交换” 。 西蒙（H.A.Simon）认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其它成员”。 一、沟通的概念 综上所述： 沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。 研究表明，沟通不良可能是导致人际冲突的最主要的原因。 一个正常人每天将近70％的时间在“听、说、读、写”等沟通活动上。 群体如果缺乏沟通就无法存在。 沟通包括两个方面：意义传递与理解。 1.沟通的定义 一、沟通的概念 1.沟通的过程 沟通过程就是信息的发讯者将信息通过选定的渠道传递给受讯者的过程。 以下的沟通过程模型图描述了沟通过程的细节所包括的12个要素：1）信息发讯者；2）编码；3）信息1；4）传递；5）通道；6）接收；7）信息2；8）译码；9）受讯者；10）反馈；11）背景；12）噪声。 二、沟通的过程及方向 1.沟通的过程 二、沟通的过程及方向 （1）正式沟通渠道 二、沟通的方向 1、上行沟通 2、下行沟通 3、横行沟通 4、斜向沟通 二、沟通的方向：自上而下的沟通 例如：领导者和管理者向下属： 分配目标 介绍工作 告知规章制度 指出注意的问题 提供工作绩效反馈 二、沟通的方向：自下而上的沟通 例如： 基层管理者准备的业绩报告供中高层审阅； 意见箱 员工态度调查 申诉程序 上下级之间的讨论 非正式的批评会 二、沟通的方向：水平沟通 水平沟通的好处： 正式的：节省时间、促进合作 非正式的：缩短垂直层级、加快工作速度 水平沟通可能会产生功能失调的人际冲突： 当正式的垂直通道受到破坏时； 当成员绕过或避开自己的直接领导做事时； 当上司发现所开展的活动或作出的决策自己不知道时。 三、人际沟通和组织沟通 （1）言语沟通 （2）非言语沟通 三、人际沟通和组织沟通 （2）非言语沟通 三、人际沟通和组织沟通 有位心理学家对此列出一个公式： 信息的传递100%＝7%语言+38%语音+55%态势 21 三、人际沟通：非言语线索的种类 线索的种类 解释和例子 身体动作 手势、面部表情、眼睛行为、接触、四肢及身体的其他动作 个人身体特征 身段、体形、姿势、体味、呼吸味道、身高、体重、头发颜色、皮肤颜色 语言 声音质量、音量、说话速度、音调、不流畅（啊、哦、这个、恩）、笑、打哈欠 空间的使用 使用和知觉空间的方法，包括作为的安排、谈话的距离、人类的领地倾向以标示个人空间 物