第十节景区人力资源管理.pptVIP

第十章 景区人力资源管理 第十章 旅游景区人力资源管理 第一节 旅游景区人力资源管理概述 第二节 旅游景区人力资源开发 第三节 旅游景区人力资源激活 第一节 旅游景区人力资源管理概述 一、景区人力资源管理的概念 二、景区人力资源的特点 三、景区人力资源的结构 四、景区人力资源管理的基本任务 第一节 旅游景区人力资源管理概述 一、景区人力资源管理的概念 1、什么是人力资源 人力资源是指具有一定的科学知识、生产经验和劳动技能，能使用工具，实现组织工作目标的人。 能为组织创造价值，作为组织的一种资源而存在。 2、旅游景区人力资源管理 旅游景区通过运用科学的、系统的技术和方法，对景区人力资源进行有效的利用与开发，充分发挥其潜能以实现组织目标的过程。 3、人事管理与人力资源管理的区别 人事管理：以事为中心，为人找位，为事配人，管理的目的是控制人，将员工视为成本负担，重拥有不重开发，员工被动接收工作安排。 人力资源管理：以人为中心，将员工看成有价值并能创造价值的资源，肯定人在组织中的主体地位，强调以人为本、充分考虑员工的个人特点（性格、特长、发展要求等），不断提高员工素质，调动员工积极性。 第一节 景区人力资源管理概述 二、景区人力资源的特点 （1）需求量大 （2）素质要求高 （3）层次丰富 （4）季节性强 2、景区人力资源的专业类型结构 （1）经营管理人员 （2）专业技术人员 （3）行政管理人员 （4）接待服务人员 （5）后勤保障人员 （6）特种辅助人员 四、景区人力资源管理的基本任务 1、编制人力资源计划 2、工作分析与职位设计 3、员工招聘 4、员工分配 5、员工职业生涯开发 6、员工培训 7、考核评价 8、员工调整 9、薪酬管理 优秀的人力资源管理的工作要求 客观公正的招聘程序； 良好的就职活动； 有效的职工发展计划； 全面灵活的培训课程； 激发积极性的管理作风； 稳定公正的纪律和申诉程序； 能反映出员工的贡献的个人收入和福利待遇； 对有困难的员工的细心关怀； 机会均等。 五、景区组织机构设计 景区组织的设计要求 1、目的； 2、制约条件； 3、设计要求： ①反映景区发展战略目标 ②反映出景区经营管理所应具有的权力 ③明确各种职位的职责范围、基本任务以及具体业务 ④配备一定数量的训练有素的人员 ⑤具有切实有效地弹性机制 第二节 景区人力资源开发 一、景区的工作分析 二、景区员工的定编 三、景区员工的招聘 四、景区员工的培训 一、景区的工作分析 二、景区员工的定编 1、人力资源需求量的预测方法 三、景区员工的招聘 1、景区人力资源的招聘管理 （1）人才招聘的发掘 （2）招聘工具的设计 （3）招聘人员的培训 2、景区人力资源的招聘过程 ①确定景区的用人要求及具体岗位的名称、特点、职位及其要求 ②发布信息，吸引求职者前来应聘 ③从求职者中挑选员工 四、景区员工的培训 1、员工培训的内容 1）新员工培训 2）在职员工培训 3）管理人员培训 1）新员工培训 企业文化培训 规章制度培训 职能培训 2）在职员工培训 不脱岗的文化教育 岗位知识培训 专题培训 转岗培训 个人选择培训等 3）管理人员培训 管理知识 管理技能 工作态度 行为方式等 2、员工培训的方法 （1）参与式培训 （2）授课式培训 （3）角色培训 （4）参观考察培训 （5）操作示范培训 （6）员工自学 第三节 景区人力资源激活 一、人性假设理论与激励 二、绩效考核 三、薪酬制度 四、内部沟通 一、人性假设理论与激励 （一）人性假设与管理 1、经济人假设 X理论、科学管理理论，任务管理 2、社会人假设 人群关系理论，参与管理 3、成就人假设 需要层次理论、Y理论，民主管理 4、复杂人假设 超Y理论，权变管理（弹性管理） 1、经济人假设 “X理论”的人性假设： 人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作 人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥 人天生就以自我为中心，漠视组织需要 人习惯于守旧，本性就反对变革 只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力 人缺乏理性，容易受外界的影响 “X理论”的管理要点 管理者以经济目的——获得利润为出发点，来组织人、财、物等生产要素 管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程 管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系，或者是采用松弛的管理方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事。 2、社会人假设