KDM知识库系统用户使用手册.doc

精品文档，知识共享！ 知识库系统用户手册 目 录 TOC \* MERGEFORMAT 1 概述 PAGEREF _Toc304135774 \h 3 2 知识浏览使用说明 PAGEREF _Toc304135775 \h 4 2.1 登录 PAGEREF _Toc304135776 \h 4 2.2 页面描述 PAGEREF _Toc304135777 \h 4 2.3 浏览知识文档 PAGEREF _Toc304135778 \h 5 2.3.1 直接浏览知识文档 PAGEREF _Toc304135779 \h 6 2.3.2 使用关键字检索知识文档 PAGEREF _Toc304135780 \h 7 2.4 问题树 PAGEREF _Toc304135781 \h 9 2.4.1 问题树预览页面 PAGEREF _Toc304135782 \h 9 2.4.2 问题树快速查询 PAGEREF _Toc304135783 \h 12 2.5 快速查询和高级查询 PAGEREF _Toc304135784 \h 14 2.5.1 关键字查询 PAGEREF _Toc304135785 \h 14 2.5.2 高级查询 PAGEREF _Toc304135786 \h 15 2.6 诊断思路 PAGEREF _Toc304135787 \h 18 2.6.1 直接浏览问题现象 PAGEREF _Toc304135788 \h 18 2.6.2 查询问题现象 PAGEREF _Toc304135789 \h 20 2.6.3查看关联问题现象 PAGEREF _Toc304135790 \h 24 2.6.4查看关联诊断思路 PAGEREF _Toc304135791 \h 25 2.6.5查看诊断思路的关联文档 PAGEREF _Toc304135792 \h 27 2.6.6查看问题现象的关联文档 PAGEREF _Toc304135793 \h 27 2.6.7 提交反馈 PAGEREF _Toc304135794 \h 29 2.6.8浏览关联问题树 PAGEREF _Toc304135795 \h 30 3 知识文档的撰写 PAGEREF _Toc304135796 \h 30 3.1 知识文档的撰写 PAGEREF _Toc304135797 \h 30 3.2 已有文档的查看、修改和删除 PAGEREF _Toc304135798 \h 36 4 BOM单查询 PAGEREF _Toc304135799 \h 39 5 部件信息查询 PAGEREF _Toc304135800 \h 44 概述 知识库系统，实现了对知识的采集、管理、利用，最大限度的提升数据价值，将多元的基础数据整合为知识，并提高业务人员和工程师的工作效率。 在知识管理的过程中，严格控制知识文档的质量，使知识库成为咨询人员和服务工程师的必备工具。知识库发挥的作用主要在三方面： 知识更新。使得知识库系统中的知识是最新的内容； 知识一致。为客户建立良好的沟通界面，确保解决方案的一致性，从而保证咨询人员和服务工程师为客户提供标准的咨询服务，提升企业服务形象； 知识补遗。为系统用户提供解决方案的帮助； 知识库系统要提供下面三项功能： ⑴ 知识库系统提供知识的共享渠道，并提供多种便捷的查询手段，系统用户通过简单的查询操作，即可以获得其所需知识。 ⑵ 知识库系统提供知识文档的管理维护界面，提供给业务员和（SP、技术支持工程师、内部其他信息拥有者、技术/信息负责人）售后工程师，维护、审核、审批发布知识文档的功能。 ⑶ 知识库系统提供辅助管理功能，管理员设置文档分类、系统关键字库、知识级别、问题树维护等。 为了实现上述功能，知识库系统分成了下面几个功能模块：知识浏览、文档维护、管理工具等模块。 知识浏览使用说明 登录 登录到知识库系统后，首先看到的将是知识浏览页面。因此，在系统登录页面填写用户名和密码，点击“登录”即可登录到知识浏览页面。 选择“匿名登录”也可以在不填写用户名和密码的状态下登录到知识浏览页面，但是无法浏览知识维护和系统维护。 另在主业务系统中，可以直接点击知识库系统登录到知识浏览页面。 选择“匿名登录”只能登录知识浏览页面 页面描述 知识库的浏览页面如图所示，用户可以通过外部网站访问知识库，网址：。 如图所示，可以看出，知识库首页包括以下几部分：知识库的文档列表显示区域、快速查询和高级查询部分以及对关键字查询的部分。图中黑色圆圈圈中的部分为关键字查询和高级查询区域；图中蓝色圆圈圈中的区域为快速查询的部分；页面右方的大部分区域为知识库文档的列表区域，列表显示的内容分别由上方菜单栏