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汽车营销与服务专业《汽车4S 店经营与管理》课程 教学质量内部控制报告 汽车营销教研室：朱文明 一、课程设置的必要性 1.课程定位 该课程为汽车营销专业核心课，结合汽车营销专业人才培养方案，直接面向汽车4S 店从业人员，掌握汽车销售技能，熟悉汽车销售和售后服务的基本流程，建立汽车服务 营销理念，开展以学生为主实践性教学，构建工学结合的教学模式，提升学生营销、市 场开发、沟通等职业技能，从而获得汽车4S 店各工作岗位职业能力。 2.课程教学目标 通过本课程学习，让学生掌握汽车4S 店经营管理实务各种技能。 (1)知识目标：应知汽车4S 店组织结构，明确各岗位工作职责；掌握4S 店内接待 技巧；熟悉 4S 店汽车销售流程；了解汽车配件供应及仓储管理知识；掌握汽车维修售 后服务知识。 (2)能力目标：能熟练运用店内接待技巧和接待礼仪，提高学生汽车销售所需业务 能力，建立良好营销意识。 (3)素质目标：提升学生沟通和协调能力，培养良好工作责任心和诚实守信工作作 风，具备独立工作能力与团队合作能力。 3.与前导和后续课程关系 课