关于秘书的公关意识-开题报告(2012-1-20).docVIP

PAGE PAGE 4 一、选题的背景和意义 现代社会是一个纷纭复杂的社会，秘书人员没有一定的公关意识将难以立足。一是单位发展的需要。单位要发展，不懂得塑造自身良好的形象，不懂得知名度和美誉度对单位生存和发展的价值，就必须在日益激烈的竞争中失去地位和发展空间。二是沟通群众的需要。群众是事业发展的的基石，如何有效地与群众实现沟通就需要运用秘书人员的公关功能。三是协调单位内部人际关系的需要。秘书人员要顺利开展工作，就必须利用单位各种关系，这也离不开公关。秘书人员需要在实际工作中掌握基本的公关理论知识和实务知识，有较强的协调组织交际能力和宣传推广能力，以进一步强化公关意识。 作为秘书人员，如何更好地适应各级机关、机构承担的参与政务、处理事务和提供服务的需要，真正起到承上启下、沟通协调的纽带作用，并在这种服务过程中实现人生价值，是一个值得认真研究的课题。从新时期秘书工作需要出发，对出色的现代型秘书人才应该具备并需要强化的意识作一些论述。现在学术界上对于秘书的公关意识的探讨极少，所以我选择本课题，探讨秘书的公关意识。 二、文献综述 随着社会经济迅猛发展，随之带来的社会多元化、现代化、全球化和复杂化等问题，使秘书工作所面临的困难和挑战也越来越多。作为秘书人员，如何更好地适应各级机关、机构承担的参与政务、处理事务和提供服务的需要，真正起到承上启下、沟通协调的纽带作用，并在这种服务过程中实现人生价值。一位好的秘书要有明确的公关意识，就如彭建平，张春著的《新时期秘书人员的意识培养浅谈》（2005）中所说的现代社会是一个纷纭复杂的社会，秘书人员没有一定的公关意识将难以立足。一是单位发展的需要。单位要发展，不懂得塑造自身良好的形象，不懂得知名度和美誉度对单位生存和发展的价值，就必须在日益激烈的竞争中失去地位和发展空间。二是沟通群众的需要。群众是事业发展的的基石，如何有效地与群众实现沟通就需要运用秘书人员的公关功能。三是协调单位内部人际关系的需要。秘书人员要顺利开展工作，就必须利用单位各种关系，这也离不开公关。秘书人员需要在实际工作中掌握基本的公关理论知识和实务知识，有较强的协调组织交际能力和宣传推广能力，以进一步强化公关意识。谈完如何强化公关意识，要剖析下公关意识。在郑美平著的《现代企业秘书应该具备的四大公关意识》（2005）中提到有对现代企业秘书必须具备公关意识的原因分析和现代企业秘书应具备的公关意识的四种具体表现形式等。再说说秘书公关的另一面危机公关，在程娟著的《秘书人员应强化公关意识》（2009）中对危机公关进行了剖析，其中说到危机意识。秘书人员作为领导的耳目，要经常关注公众情绪，敏锐感触到是否会出现公共关系危机，即公众对本单位矛盾尖锐，产生敌对情绪的情况。举个例子。去年法国总统悍然会见藏独分子，引起中国人的愤怒。我市部分居民抵制家乐福超市，家乐福超市因此次公关危机损失沉重。更多情况是因企业自身措施失当引发危机，例如某建筑公司拖欠农民工工资导致纠纷。化解危机应以预防为主，一遇苗头就立即汇报，以便领导立即处理。但矛盾总不可能完全避免。一旦危机出现，秘书要按照领导指示，冷静应对，协助化解。如迅速了解情况，收集有关证据供领导参考；在领导未明确统一口径之前不随意表态或泄露情况；按领导指示安抚受损害人员等等；调解与公众的关系，重塑形象，再造和谐。 作为一名秘书，公关是日常工作中不可缺少的一课。人际关系又是其中的重中之重，就如沙莲香著的《社会心理学》（中国人民大学出版社2006）中所说的人际关系的含义：广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系等一切方面。社会心理学上所研究的人际关系是狭义的人际关系，是指人们在交往过程中所形成的心理关系。做为一位秘书工作者，我们必须管理好自己的情绪，才能更好的服务于上级领导。在这本书中也提到秘书人员如何管理好情绪的方法。又如谭昆智、王健美、鄢丰敏、谭靖仪著的《公关心理与实务》（清华大学出版社2011）中提到公关交往的心理策略及公关交往的心理机制。公关人员要做到在公关活动中游刃有余，就必须很好的把握公关交往的心理策略。总体而言，包括了对交往时机和交往空间的把握以及充分运用语言和非语言功能。公关交往已成为社会公众学习、工作和生活的时尚。公关交往除对社会组织有促进和谐发展的需要外，对公众来讲也是始于求知与时尚的心理需要，持续于逃避现实压力的需求，其最终目标是寻找情感寄托。 秘书不仅是领导的服务人员，又是广大公众的服务人员，应为每一位公众服务。对于秘书的公关意识这一论题，探讨的不够深入及全面。很多秘书工作者对其自己的公关工作没有明确的认识，在日常的工作中做的不够到位，对公关工作不能准确有效的执行。所以我选择秘书工作者的公关意识这一点为研究对象，深入了解公关在秘书工