京东商城运营策划书55744.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 21 京东商城专营店运营策划书 进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面： HYPERLINK /Vender/viewQuestion-1004-2601.html /Vender/viewQuestion-1004-2601.html 专营店所需资质： 1.生产厂商的企业营业执照副本复印件（加盖公章） 2.生产厂商持有的《药品生产许可证》、《药品GMP证书》复印件（加盖公章） 二、京东商城开业准备 1人力规划 1.1人员配置图 店铺负责人 店铺负责人 美 工 运 营 文案编辑 物 流 客 服 1.2人员详见工作表 人员 工作内容 备注 店铺负责人 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 根据网络需求，随时调整运营方案。 客服人员 1、 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、 熟悉京东的各种操作规则,处理客户要求 ,管理店铺等; 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、 配合公司京东店铺推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 1、熟悉京东流程及相关聊天术语，有识别打假人、恶意扰乱平台者的能力。 2、对店铺产品深入了解 网店美工 主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品后期图片的处理和排版。 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉京东货品上架、宝贝编辑等功能； 4、熟悉Photoshop 等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠。 网店运营 1、配合负责人推广网店； 2、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、收集市场行业信息，提供有效应对方案； 6、定期上交合理的销售推广计划，增加销售业绩； 文案编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改 物流配送人员 1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定合作。 2客服制度 2.1客服部重要性 客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，特制订本制度。 2.2客服部岗位职责 2.21部门主管 1．由于现阶段公司京东商城处于发展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。 2．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 3．组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 5．负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。 6．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 7．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 2.22销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4．准确，简洁，高效，友好的