特约商户收银员培训课本(通用版).pptVIP

华润万家生活超市 收银员培训 第一章 引言 第一节 受理银行卡对特约商户的益处 一、方便消费者购物消费，帮助商户提升销售量。 二、比收取现金安全、卫生、减少了从客户→收银员 →商户会计→银行的现金清点环节。 三、交易处理速度快，提高了商户资金的使用效率。 四、满足消费者使用现代化支付工具的要求，提升商 户形象。 五、帮助商户在市场中建立优势地位。 第二节 规范受理银行卡的重要性 一、规范受理银行卡，有助于防范银行卡受理过程中 可能出现的风险，避免或减少因不规范操作或错误操 作给商户、持卡人以及银行造成的经济损失。 二、规范受理银行卡，有助于保障银行卡交易的正常 受理，提升服务品质，使持卡人放心用卡，吸引更多 的持卡人消费，增加商户的销售额及销售量。 三、规范受理银行卡，有助于明确责任，在出现交易纠纷 时避免收银员和特约商户承担不必要的责任。 第二章 POS签到和签退 三、 POS操作 流程简图： 第二章 POS签到和签退 第一节 POS 非金融交易流程 一、POS签到流程 （一）检查POS设备情况 1、检查电源线的连接情况 2、检查打印纸的安装和使用情况 3、检查电话线的连接情况 4、检查POS整体情况 （二）执行POS签到操作