02-第02章-全面质量管理.pptVIP

运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 质量管理 -*- 2.3 其他质量管理方法 QC小组活动——特点 参与的自愿性 管理的民主性 方法的科学性 质量管理 -*- QC小组活动——工作步骤或内容 采用质量管理工具及时发现质量问题或质量改进机会 采用“头脑风暴法”，并充分听取来自QC小组外部的意见，寻求改进方法 以表单形式列出可能的问题及相应的解决方案 对选定项目进行质量改进的策划、组织、协调和监督 负责向组织汇报质量改进成果 质量管理 -*- 头脑风暴法——注意事项 禁止评论他人构想的好坏，把对方案的评判放在最后阶段，此前，不得对别人的意见提出批评或评价 最狂妄的想象是最受欢迎的，思想愈激进愈好 重量不重质，强调产生想法的数量，而不管其是否适当和可行 探索取长补短和改进办法 质量管理 -*- 头脑风暴法——工作步骤 明确课题 成立专家小组 脑力激荡 观点的收集、分析和整理 质量管理 -*- 全面质量管理总结 “三全一多样” 诠释了TQM的真正含义 当工具箱中没有合适的工具时，你就认识到了质量管理简直就是一句空话 质量管理方法众多，没有哪一个好用与否的问题，只有你如何去使用这些方法的问题 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 运营管理 经济管理学院 马风才 -*- 马风才 博士 马风才博士E-mail: mfc@ustb.edu.cn 《质量管理》 顾客满意，持续改进 质量管理 -*- TQM的特点、内涵与基本要求 7种老工具的使用 7种新工具的含义、用途与操作步骤 QC小组的工作步骤与内容 头脑风暴的工作步骤 标杆法的工作步骤 知识要点 质量管理 -*- 第2章 全面质量管理 2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法 质量管理 -*- 全面质量管理：“是为了能够在最经济的水平上，在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方法，即“三全一多样。” 2.1 概述 质量管理 -*- 方法（基石） 成品验收 工序控制 产品设计 过程维 质管 部门 制造 部门 设计 部门 职能维 一线 员工 管理 人员 领导 人员 人员维 ：“三全一多样” TQM 质量管理 -*- 第2章 全面质量管理 2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法 质量管理 -*- 2.2 质量管理基本工具 检验表 质量管理 -*- 排列图 质量管理 -*- 直方图 作图步骤 收集质量观测值 找出观测值中的最大值xmax和最小值xmin 确定观测值的分组数k 计算各组组距h 数据分组 制作频数分布表 绘制直方图 质量管理 -*- 一种板材，厚度范围要求控制在8±0.5mm。下表是从生产线随机抽取的100个样本数据，能否断定生产过程处于受控状态？ 8.11 7.90 8.15 8.10 8.12 7.98 7.92 7.82 8.07 8.09 8.06 7.98 7.92 8.14 8.11 8.04 7.89 7.93 7.84 8.10 7.90 7.85 8.15 7.89 7.91 8.08 8.04 8.17 8.14 8.05 8.16 7.78 7.91 7.98 7.97 7.90 8.00 7.82 7.93 7.83 8.13 7.93