台湾管制顾问公司--台湾的平衡计分卡.pptVIP

內容 第一部分：平衡的系統 第二部分：如何管理組織整體策略？ 第三部分：平衡事業策略的衡量與管理系統建構？ 第一部分：平衡的系統 平衡的系統觀點—長、短期並重 高成長組織在策略規劃時，同時強調長期和短期 願景與戰術 領先與落後 學習(非財務)與財務 策略績效平衡卡The Balanced Scorecard 第二部分：如何管理組織整體策略 由上而下的一致性 方針管理 第三部分：平衡事業策略的衡量 與管理系統的建構 財務構面的衡量 顧客構面的衡量 內部作業流程構面的衡量 學習與成長構面的衡量 『策略績效平衡卡』衡量項目與策略的連結 『策略績效平衡卡』管理系統的建構 在核心衡量項目之前的衡量：顧客價值 『因-果』關係 『策略』是一組對於因果關係的假設 『If-Then』 statements “If we increase employee training about products, then they will become more knowledgeable about the full range of products they can sell; if employees are more knowledgeable about products, then their sales effectiveness will improve. If their sales effectiveness improves, then the average margins of the products they sell will increase.” 與財務連結 組織推動一系列的改革活動，如：TQM、REENGINEERING、學習型組織、知識管理等等，目的為何？ * * 『平衡計分卡 The Balanced Scorecard』 汎奇國際管理顧問公司 MANAGIZER International Business Consulting CO.,LTD. “If you can’t measure it, you can’t manage it.” 事業需要『策略績效平衡卡』的理由 落後指標Lagging Indicators 領先指標Leading Indicators 判斷手段是否有效的依據 對未來努力成果的設定 預測、判斷未來目標是否可能達成 是期望產出(Outcomes Desired)的驅動因子(Drivers) 雙焦點的管理指標觀點 事業需要『策略績效平衡卡』的理由 落後指標Lagging Indicators 領先指標Leading Indicators 因為 目標的實踐 驅使 目標的達成 事業需要『策略績效平衡卡』的理由 事業需要『策略績效平衡卡』的理由 事業需要『策略績效平衡卡』的理由 平衡的管理結構 財務構面 Financial Perspective 顧客構面 Customer Perspective 內部業務流程構面 Internal-Business-Process Perspective 學習與成長構面 Learning and Growth Perspective 是策略執行的機制，而非策略形成的機制 --------------- ------------ ----------- ---------- ---------- -------- -------- -------- --------- --------- -------- 產品a 產品b 總經理 目標 現狀 不良率圖 不良率 協理1 協理2 ... …. …. 部門經理1 部門經理2 日常管理 圖1:目標展開之旗幟管理 …. …. ….. …. 由上而下的一致性 方針策略管理架構 定義 負責人 企業之經營哲學、價值觀 企業存在之目的、任務 現在及未來將跨入之領域 未來公司想達到的境界 以願景為目的而展開 的長、中、短期方法 、手段 以願景為目的，長、 中、短期之方法、手 段為方向而展開之下 年度公司應達成之目 標、方策 各部門達成目標、方 策而擬訂之實施計劃 確保計劃有效實施而 制訂之檢討計劃 達成願景、永續經營的手段 展開項目 經營理念 企業使命 範圍 願景與策略 長、中、短期目標、方策、計劃 年度目標、方策 部門年度目標、方策 部門年度實施計劃 檢討計劃 文化 管理 策略 管理 方針 管理 方針管理 在公司經營管理體系中，將總經理依中長期目標所決定的年度方針，逐層展開到每個職位