松下电器部下指导培训twi.pptVIP

企業競爭史 ’50年代以製造為主，誰能做，誰賺錢 ’60年代以成本為主，會做還不夠，成本必須更低 ’70年代進入講究品質階段 ’80年代除了會做、成本低、品質高、同時速度要快 ’90年代演變到以能力為主的競爭 21世紀是知識管理時代，強調程序組織概念 一、前言 TWI的待人方法 自1950年引进日本 在产业界被广泛运用 成果之丰硕有目共睹 事在人为 以身作则 自我启发 相互启发 二、 什么是TWI 二、什么是TWI Training 培训 Within 在 之內 Industry 企业 基本指导思想 (1) 尊重人， 即承认每一个人的存在价值和尊严 (2) 科学方法， 即避免工作上（业务上）的强迫、浪费和多变 四、督导人员应具备的五条件 1 什么是督导人员 编制上系長、班長带职者 在单位中实际掌握着一部份的人，也指挥或教別人怎样工作的人 2.督导人員应具备的五条件 (1) 业务知识 (2) 职责知识 (3) 教授能力 (4) 改善能力 (5) 待人能力 (1) 业务知识 每个人的职务所特定的、准确完成任务所必需的知识。 (2) 职责知识 有关督导人員所必需的責任和权限方面的知识。 (3) 教授能力 能够很好地培训职工，使他能够胜任工作的能力。 (4) 改善能力 将作业的內容详细分解、加以研究、化繁为简，先后有序，再行组合。 有了这种能力，一定能够比現在更加有效地利用資材、机器、设备和人力。 (5) 待人能力 具体内容 归纳在一張卡上。 督导人員所处的人际关系网路督导人員唯有通过部下取得成果 处理好与他人关系的基本经验 把自己想叫他人做的事情交代他人 (1)向本人言明工作情況的好坏 (2)做得好时要表扬 (3)影响到本人的变动要事先告知 (4)充分发挥本人的实力 对待部下必須尊重人格平等对待 部 下 待人方法 自习和运用 督导人员的 训练技法 “待人方法”卡的说明 1.什么是问题 督导人员必須要采取一定的措施來处理的事情。 2.问题的产生情況与受理方式 第一、“預期”的场合 第二、 “感知”的场合 第三、 “遭遇”的场合 第四、 “闯入”的场合 2.问题的产生情況与受理方式 图 示 3.处理好与他人关系的基本经验 把自己想叫他人做的事情交代他人 (1)向本人言明工作情況的好坏 (2)做得好時要表扬 (3)影响到本人的变动要事先告知 (4)充分发挥本人的实力 4.处理本单位问题的4階段法 第一階段 把握事实 第二階段 深思熟虑之后再 做決定 第三階段 採取措施 第四階段 确认效果 第一階段 把握事实 (1) 調查过去的情況 (2) 了解有何規定和慣例 (3) 与有关人員談話 (4) 了解有关意見和想法 (5) 詳細了解问题出現的全部经过 第二階段 深思熟虑之后再做決定 (1) 整理事实 (2) 思考事实与事实之间的关系 (3) 有哪些处理方法可以考虑 (4) 核实一下有关的常規和方針 (5) 这样处理对于目的、对本人、对生产有什么样的影响 第三階段 采取措施 (1) 自己应当这样做吗 (2) 需要帮谁的忙 (3) 必須要报告上級指导 (4) 要注意处理的时机 (5) 不要转嫁責任 第四階段 采取措施 (1) 什么时候确认 (2) 应当反复确认吗 (3) 成绩、态度相互之间的关系改善了吗 (4) 这种处理对生产有沒有作用 5.目的的确定方法 (1) 所謂目的 (2) 避开比较一般的目的 (3) 目的的表达最好要用肯定式 (4) 目的最好不要搞成处置性的 (5) 不要由于目的的确立而引发其它的问题 (6) 目的往往中途改变 6.了解意見与情绪的方法 有关小李的问题 6.了解意見与情绪的方法有关小李的问题 (1) 切忌争吵 (2) 启发对方说出他所认为的重要事情 (3) 不要打断对方的話 (4) 不要急于下结论 (5) 不要搞“一言堂” (6) 善于听取对方的讲话 6.了解意見与情绪的方法有关小李的问题 提问： (1) 你能够随时欢迎你的部下來找你聊天吗？ 6.了解意見与情绪的方法有关小李的问题 提问： (2) 你能够主动创造机会让部下畅所欲言吗？ 6.了解意見与情绪的方法有关小李的问题 提问： (3) 你能够准确掌握前來聊天的部下的心理状态和他周围的情況吗？ 6.了解意見与情绪的方法有关小李的问题 提问： (4) 說一說“掌握意見与情绪的方法”有哪6条？ 6.了解意見与情绪的方法有关小李的问题 (5) 試采用“掌握意見与情绪的方法”处理你们单位存在的实际问题，並确认一下其结果如何 六、 从“待人方法”了解督导人員須知 1 督导人員通过部下的工作取得成績 2 督导人員应把部下当作个人來对待 3 运用“待人方法” 4 “待人方法”中的问题范围 5 真