第2章-战略性绩效管理的工具与技术.pptVIP

第二章战略性绩效管理的工具与技术 组织效能评价标准 目标管理 标杆管理 关键绩效指标 平衡计分卡 第一节 组织效能评价标准 一、组织效能评价标准金字塔 二、组织目标的多重性和相互冲突 要从各种角度对经营业绩进行多重评价，不是要使所有目标的价值最大。而是要权衡多种目标的价值，对其相互关系进行评估，然后对各种衡量标准以某种方式综合起来进行评估，所以要确定首要目标、次要目标和其他兼顾目标，赋予不同权重。 三、组织效能评价理论带来的启示 1、建立了对组织效能评价层次系统； 2、评价过程引入行为学指标的思想。 第二节 目标管理（MBO） 一、目标管理的基本内涵 基于人性假设中的X理论和Y理论。 目标管理的本质是以民主代替集权，以沟通代替命令，使成员充分而切实地参与决策，并采取自我控制、自我指导的方式，从而把个人目标与组织目标结合起来。 二、目标管理的实施 1、计划目标 2、实施目标 3、评价结果 4、反馈 三、对目标管理的评价 优势： 调动了员工工作积极性； 把个人需求与组织目标的实现相结合； 有利于组织体系改造； 控制目标实现的能力很强。 出现的问题： 对人性假设过于乐观； 耗费大量的时间和成本； 目标与评价标准难于确定； 只关注短期目标的实现而往往牺牲了长期利益。 第三节 标杆管理 一、标杆管理的含义与类型 (Benchmarking)，又称基准管理，起源于20世纪70年代末80年代