口才训练vs人际沟通.pptVIP

现任：遠健企業管理顧問有限公司資深講师 学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所 经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春 晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有 限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物 保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人……等职。 专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、 商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人员資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等 　　　人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应培受肯定。 授课 经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤 集團、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州 中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋 业、中山宝元鞋业、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福 州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、 厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABB电器、東風汽 　　　車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、昆山 仁宝电子、安徽佳通轮胎、长富牛奶、伟易达等……等2000余家两岸知名企业。  壹、前言 貳、好好說話 一.培養自信心 (一）克服交談羞怯症 1.清除自我意識中的消極因素 2.改造個性的消極因素 3.克服自卑感 (二)自我激勵 1.相同類比法 2.不同的比較法 3.感情接近法 4.難堪練習法 5.反條件訓練法 (三)依適當方式準備，抓住一切機會練習 (四)預下成功的決心，時時不忘目標 (五)表現信心十足 如何建立成功的信念 1、過去不等于未來 2、沒有失敗，只有暫時停止成功 3、上帝的延遲并不是上帝的拒絕 选择技巧去学习 选择想要达到的层次或目标 找寻一个可供模仿的典型人物 观察此典型人物纯熟的表现 有练习的机会 你的表现获得反馈 在学习中得到支持 具像化练习 二、會說不如會聽(一)訓練聽知注意力(二)訓練聽知理解力(三)訓練聽知記憶力(四)訓練聽知辨識力(五)訓練聽知靈敏力 三、說話的前題　　(一)說話前先調整呼吸　　　(二)避免表達含糊和歧義　　　　　(三)說話內容要有足夠信息量(四)言語要有順序　　(五)巧妙掌握說話時機　　　(六)別用質問的語氣說話 四、好的開始成功的一半(一)用共同的語言開始 (二) 用涉及聽者利益的話開始 　　　  參、多說好話 一、 寒喧的功能和神效 (一) 問候式 (二) 誇讚式 (三) 描述式 (四) 言他式  二、 如何積極有效地寒喧 (一) 積極的姿態 (二) 集中注意力 (三) 善予選擇話題 (四) 講究方式 三、 切莫忽視稱呼  四、 “謝謝”並非客套話 (一) 說”謝謝”時必須出自誠意 (二) 說”謝謝”時要認真、自然、直接 (三) 說”謝謝”時應有明確的稱呼 (四) 說”謝謝”時要有一定的體態 (五) 說”謝謝”時要及時注意對方的反應  七、 話題的覓取竅門 (一) 對你不知的事，不要充內行 (二) 不要向陌生人誇耀你的成績 (三) 不要在公共場所談論朋友的失敗、缺陷 和隱私 (四) 不要談容易引起爭執的話題 (五) 不要到處訴苦和發牢騷  八、人人希望被稱讚 (一) 實事求是，措詞適當 (二) 借用第三者的口吻讚美別人 (三) 間接地讚美他人 (四) 讚揚須熱情具體 (五) 比較性的讚美 (六) 把讚美用於鼓勵 (七) 讚美要適度 九、示弱－抵銷嫉妒的妙方  肆、大話小說、重話輕說、直話柔說、 廢話少說、忌話禁說、狠話不說 一、 開玩笑的學問 (一) 內容要高雅 (二) 態度要友善 (三) 行為要適度 (四) 對象要區別  (五) 場合要分清 1.和長輩、晚輩開玩笑，切忌輕佻放肆 2.和非血緣關係的異性獨處時，忌開玩笑 3.和殘疾人開玩笑 4.朋友陪客時，忌和朋友開玩笑  二、 說出”不”的高招 (一) 用沈默表示”不” (二) 用拖延表示”不” (三) 用推脫表示”不” (四) 用迴避表示”不” (五) 用反問說”不” (六) 用客氣說”不” (七) 用外交辭令說”不”  三、 批評的藝術 (一