九十三西医基层总额支付制度基层医师至医疗资源缺乏地区.DOCVIP

九十三年度西醫基層總額支付制度基層醫師至醫療資源缺乏地區 服務鼓勵措施試辦計畫滿意度調查問卷分析 所屬分區:台北分區 填表日期：93年11月30日 基本資料 診所名稱 崇仁外科診所 聯絡電話 (02)2992-1543 診所代號 3531060726 負責醫師姓名 楊 義 江 聯絡地址 (242)台北縣新莊市化成路170號 申請服務地區 台北縣 坪林鄉 執業型態 V當地執業 □新開業 基本資料 計畫執行期間:自93年5月1日起至93年12月31日止，共8個月 總問卷數:110份 (發150份,回收141份,無效券31份) 性別:男性【34人,30.91%】 女性【76人,69.09%】 年齡: 20歲以下:【1人,0.91%】 20~40歲:【37人,33.64%】 40~60歲:【26人,23.64%】 60歲以上:【46人,41.82%】 問卷統整 1、您選擇來此接受服務的原因是：（可複選） 交通方便【80人】 工作人員親切服務好【39人】 打預防針【26人】 費用便宜【1人】 支援醫師醫術好【28人】 其他【1人】 等候看病時間短【53人】 藥有效【4人】 服務項目、種類多【12人】附近無其他院所【62人】 2、請問您對本計畫下列服務情形的滿意度如何？ 候診時間:非常滿意【11人,10%】滿意【90人,81.82%】尚可【0人,0%】 不滿意【4人,3.64%】非常不滿意【0人,0%】 醫療效果: 非常滿意【11人,10%】滿意【85人,77.27%】尚可【0人,0%】 不滿意【4人,3.64%】非常不滿意【0人,0%】 醫療設備: 非常滿意【11人,10%】滿意【57人,51.82%】尚可【0人,0%】 不滿意【18人,16.36%】非常不滿意【1人,0.91%】 醫師服務態度: 非常滿意【18人,16.36%】滿意【89人,80.91%】尚可【O人,0%】 不滿意【3人,2.73%】非常不滿意【0人,0%】 3、您覺得接受本計畫服務感覺有那些方面還不錯？（可複選） 設備好【1人】 醫術好（醫師技術好）【69人】 藥有效【5人】 候診時間短【0人】 服務態度親切有禮【66人】 方便【0人】 重視病人的意見【16人】 提供充足的醫療常識【21人】 4、您覺得本計畫最需要改進的地方有些？（可複選） 醫師技術【8人】 儀器設備【66人】 環境清潔【0人】 服務態度【3人】 增加資訊提供【64人】 延長門診服務時間【24人】 增加看診診次【0人】 增加門診科別【31人】,希望是皮膚科及耳鼻喉科 都很好，沒有需要再改善的地方【3人】 沒有意見/不知道【16人】 其他【0人】 問卷分析: 台北縣坪林鄉衛生所於93年5月1日起開始實施本計畫，原計畫於每週服務4人次/週，實際執行服務量為4人次/週，達成百分比為100%。達成計畫目標原因為: 1、計畫執行中心召集人調度有方 2、支援醫師服務熱心 3、醫療團隊風雨無阻,爬山越領犧牲奉獻的精神 經過問卷調查分析結果，民眾有半數認為此計畫對於增加就醫可近性有很大的幫助，對於醫師技術與療效也持肯定的態度，但對於服務項目與種類上面則認為還有進步的空間。 有91%的民眾對於候診時間感到滿意;87%對於醫療效果也抱持肯定態度;有61%的人對於醫療設備感到滿意;有97%對於醫師服務態度感到滿意。由調查顯示，候診時間、醫療效果與醫師服務態度等三項是普遍受到民眾所肯定的，但對於醫療設備一項卻還有進步的空間，我們或許可以建議衛生局增加無醫村的設置費方式來解決，以增加民眾的滿意度。 民眾對於本計畫實施後所增加的方便性最感到肯定，對於醫師的醫術、候診時間與本計畫所舉辦的活動給與民眾醫療知識的增加也感到滿意，但對於設備及藥效則覺得有待加強。 有許多民眾認為門診科別與增加資訊提供都需要增加，延長門診服務時間和提升服務態度也是民眾認為可以加強的地方。 對於本院所實施本計畫以來之整體結果對鄉民貢獻很大,他們都非常滿意,也非常感激。