十六节-质量管理.pptVIP

《生产与运作管理》第十六章：质量管理（本科） 中山大学管理学院陈志祥 2000年11月 * * 内容提要： 第一节：质量管理及发展 第二节：质量管理的统计方法 第三节：全面质量管理 第五节：质量管理体系与ISO9000 一、质量与质量管理的基本概念 （一）质量 ISO8402-1986定义为“质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 ISO9000:2000定义为：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力。 美国著名的质量管理专家朱兰博士认为：“质量就是适用性”。美国的质量管理专家戴维认为产品或服务的质量内涵包括8个方面： （1）性能 （5）耐久性 （2）附加功能 （6）维护性 （3）可靠性 （7）美学性 （4）一致性 （8）感觉性 第一节：质量管理及其发展 （二）质量管理 1、ISO8402-1994的定义为：确定主力方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证、质量改进来实现所有管理职能的全部活动。 2、ISO9000:2000的定义：指导和