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面向制造业服务化企业信息化路径探究 ［摘要］制造业服务化是现代制造业发展的新阶段。本文介 绍了制造业服务化的基本概念，论述了制造业服务化的优 势。分析了制造业服务化对企业经济管理模式的影响，提出 了面向制造业服务化的信息化建议。 ［关键词］制造业服务化信息化 一、引言 迄今，制造业经营模式大致经历了机械化、自动化、信 息化三个阶段，每一次模式变革都显著促进了制造业的发 展。现在，制造业领域又出现了新的模式变革一一制造业服 务。制造业服务化是制造业企业由物品供应商向服务提供商 的转变。尽管这种转变可能会遇到一些挑战，但它所带来的 收益也是十分明显的。一方面服务化战略可以提高企业的竞 争力，增强企业的盈利能力；另一方面服务化战略能够降低 环境污染、减少资源浪费，有利于经济社会的可持续发展， 创造环保效益。充分认识这一点，对于我国走新型工业化道 路，以及建设资源节约型、环境友好型社会具有重要的现实 意义。 制造业服务化(Servitization)的概念由Vandermerwe 和Rada (1988)首先提出，特指许多制造企业由物品提供者 向“物品一服务包”提供者转变，成为解决方案的供应商。 完整的“包” (bundles)包括物品、服务、支持、自我服 务和知识，服务在整个“包”中居于主导地位，是价值增值 的主要来源o White( 1999)认为制造业服务化(servicizing) 的定义，就是制造商的角色由物品提供者向服务提供者转 变,它是一种动态的变化过程。Szalavetz (2003)认为制 造业服务化(sertiarization)具有两层含义：一是内部服 务的效率对制造业企业竞争力来说日益重要，竞争力不仅来 源于传统制造活动的效率，也来源于内部服务的有效组织和 提供，并且其重要性和复杂性逐渐提高。二是与物品相关的 外部服务对顾客来说复杂性和重要性日益提高。“物品一服 务包”不仅包括维护和修理，还包括购买、融资、运输、安 装、系统集成和技术支持。 对于制造业服务化的概念及内涵，我国学者也较早开展 相关研究。赵一婷，刘继国(2008)较早关注了国外的研究 与实践进展，提出了 “投入服务化”的观点，拓展了制造业 服务化的领域。李刚、孙林岩、李健(2009)认为制造与服 务的融合，使传统概念的产品向具有丰富服务内涵的产品 系统”连续谱演变，以及“新制造业”的涌现， 提出了服 务型制造的概念。指出服务型制造引入顾客成为‘合作生产 者”，通过多企业主体相互提供生产性服务和服务性生产活 动，延伸和扩展传统制造价值链，自发实现资源的整合、业 务流程的协作和“产品系统”的创新，实现“合作生产者” 的价值增值。胥军(2010)认为制造服务业是向产品产生过 程和产品使用过程所提供的各种形式的服务业的总称，服务 的主体或客体之一是制造企业。可以看出，“制造业服务 化”和服务型制造”两个概念在本质和目标上是一致的。 二、制造业服务化的优势分析 相关研究表明，企业选择制造业服务化能够在诸多方面 增强企业的经营管理能力，显著提高企业经营业绩。 首先，制造业实施服务化改造能够显著提高企业的竞争 优势。服务化很大程度上受多样化顾客需求的驱动。随着经 济的发展，大部分顾客不再满足于消费物品本身，而是需要 更多的与物品相伴随的服务。把提供物重新界定为“物品 ——服务包”，符合顾客的期望，有助于满足顾客的需求。 如IBM由计算机硬件设备供应商向软件与信息服务提供商的 转变；富士施乐由办公设备提供商向文件管理服务提供商的 转变等都体现了企业对客户需求的迎合。 Robinson (2002)等以化学品行业为研究对象，通过实 证分析得出结论：在传统的成本取向的行业中，服务化战略 是创造差异化优势的重要手段oOliva和Kalenberg (2003) 等指出，服务抽象度高、可见度低、劳动依赖度高、很难被 模仿，是竞争优势的持续来源。奎因等(1988)认为，技术 服务可以提高企业市场响应能力，从而提高市场竞争力。 其次，实施服务化改造可显著提高经济效益。Oliva和 Kalenberg则指出，企业很多的收益来自于产品整个生命周 期的顾客群；服务通常比物品有更高的附加值；服务提供了 更为稳定的收益来源，研发与管理作为一种投入性服务还可 以改造产品设计及工艺流程，显著降低直接材料与直接人 工，从而降低生产成本。从现实情况来看，服务确实为一些 企业带来丰厚的利润。传统制造业的代表一一通用电气公司 GE现在“技术+管理+服务”的业务模式所创造的产值占 公司总产值的比重已经达70%,服务业为GE创造了惊人的 经济效益。 第三，企业实施服务化改造能够缓解环保压力，实现可 持续发展。不可再生资源的日渐枯竭、环境污染的日益加剧 是21世纪人类面临的巨大挑战。制造业首当其冲成为