ControlTower物流服务新的解决方案.docVIP

Contr ol Tower 中远网络物流科技有限公司制订 2012年2月 1.业务发展背景 随着物流、供应链业务的发展，物流行业的竞争逐渐从价格的 竞争向服务的竞争过度，谁能够提供丰富、周到、快捷的物流服务, 谁就能够摆脱惨烈的低价竞争，获得优质客户，取得优势地位，也 就掌握了企业发展的机会。 从客户（货主）、物流公司、生产商等来看，对货物的整个运输 过程的掌控要求越来越严格。对运输过程中的各种相关的事件、地 点、状态等的要求更加明确，精度要求更高，响应速度要求更快。 同时，相应的附加服务也在逐渐增加，例如：报表、KPI、流程定制、 异常处理，甚至包括一些业务BI功能，都逐渐外包给专业的物流公 司。 从物流公司、物流信息平台等自身来看，如何提供优质服务， 留住老客户、吸引新客户，成为首要问题。谁对物流服务理解越深 入，就越能够在物流服务的规划、信息平台的建设中，融入更先进 的理念、更合理的系统设计，进而提供更好的物流服务，谁就存基 础在竞争中胜利。 IT技术的进步，出现了一种新的解决方案-Control Tower （简称 CT），为这种对物流服务的迫切要求，找到了出路。这种新的解决 方案对于供应链的管理，带来了前所未有的灵活性，可以对供应链 的相关业务按需配置、管理，并能对整个供应链的运行状态、货物 状态进行监控，及时处理出现的异常情况，为物流客户提供全面、 贴心的服务。 以中远物流为例，己经在实际项目中进行了 C T应用，取得了 良好的效果，确立了其在行业竞争中的优势，为后面争取更多的客 户打下良好的基础。随着CT的普及和实际应用在国内的推广，作为 专业的物流公司、物流信息平台，如果我们不对CT进行深入的研宄、 开发，前面所获得的业务优势会很快丧失，因缺乏更加丰富、周到、 快捷的物流服务，又会回到没有特色服务、价格竞争的阶段，造成 企业盈利大幅下降，服务内容缺乏吸引力，逐渐丢失一些优质客户。 整个物流行业在CT方面，加强相关技术的研究力度，是行业发 展的必然趋势。CT技术研宄，能够扩大物流公司、物流信息平台在 技术、业务模式上的领先优势，保持在业务上的领先，为业务的拓 展奠定一个坚实的技术基础。 2. Con trol Tower 三大特点 研宄方案以可视、可控、可景化为指导原则，以灵活性、可扩 展性、可重用性、独立性为H标。 1.可视化 首先，通过对业务流程的梳理，确定出在业务流程中需要 监控的各个节点，以及相关的状态属性（时间、地点、状态值 等）。CT对这些确定的状态信息进行采集，作为整个CT的基 础数据。CT提供一个门户网站，允许每个用户根据自己的需 要，自行定义、组合需要显示状态以及其他内容。 其次，CT提供对业务规则的支持，可以对业务规则产生 的不同结果定义多种处理、展示方式。在采集到状态以后，使 用预先定义的业务规则进行校验、展示，如果出现预先规定的 结果之外的情况，或者是预先定义的异常情况，CT能够支持 多种方式（邮件、短信、传真、消息推送等），自动提醒相关 角色、人员。 第三，能够展示各种图表、指标等数据，使用户能够直观 的了解这个业务流程的运行状况，以及各个环节的效率等。 2. 可控 当业务流程按照预先定义的环节正常运转时，CT只进行 监控、展示等非干预性动作。用户可以根据业务的变动情况， 及时对CT需要采集的状态进行维护。也可以对业务规则、业 务流程进行维护。 在出现异常情况时，CT会触发预先定义的异常处理流程, 自动执行一系列动作，包括：通知相关角色、人员，执行异常 情况下的业务流程，提供业务应对建议等。 三. 可以在CT中自定义多种KPI指标，不同的报表，对整个 业务过程和各个几点，进行多维度、不同深度的考核、总结。 Contr ol Tower的主要功能 Control Tower主要包含基础功能和高级功能两部分，基础功能 提供覆盖供应链这个过程的基础信息服务，包括：状态跟踪、客户 通知、客户查询、口志报表等；高级功能是CT优势所在，体现出 CT的可视、可控、可度量，使之与传统的服务及跟踪系统区分开， 包括：KPI、异常事件处理、BI （报表、数据挖据、预测分析、辅助 决策、流程规划）、SOP自动处理等，从各方面来提升客户服务水平， 保留老客户发掘新客户。 状态跟踪 这是CT提供的最基本的功能，通过在系统中预先定义各 种需要跟踪的对象及相关的业务系统，CT便可以自动采集这 些对象相关的状态，包括发生的时间、发生的地点、相关的业 务系统、当前状态。采集后的状态数据，通过多种形式展现给 客户，例如：以流程跟踪的形式，动态展示流程上每一个环节 的实时状态变化，使用户直观感受到整个业务链条的运行；以 汇总的形式，使用户能够更方便的审视真个业务流程。 客户通知 对系统中采集的每一个状态值，设定该状态值需要