服务意识心得体会3篇.pdfVIP

服务意识心得体会3篇 　　近期在总站道德讲堂，参加了金正昆教授关于提升服务意识和心 态调 的讲座，通过本次培训我对服务意识和心态调 有个新的认 识。 　　做为一个服务行业，提高服务意识是对自己业务水平的提升，也 是更好的为广大旅客服务。讲座中金教授从四个方面对如何提高服务 意识进行的阐述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要 无微不至;第四，要不厌其烦，并且结合工作生活列举了生动的例 子，让人更容易理解。 　　金教授对如何进行心态调 阐述，调 好心态要做到三点：第 一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得