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有关企业管理知识学习指导 简答题 1、手机市场的消费者行为 博能公司于2000年1～6月间在北京地区进行了手机使用与购买状况的最终用户市场调查，调查结果表明： 手机用户对手机性能的满意度最高，对售后服务的满意度最低。 有近40%的用户买过两部以上的手机，其中公司职员和个体劳动者占绝大多数；近2/3的用户平均1～2年更换一次手机，随收入增加更换手机的频率也在增加。 在曾经换过手机的用户中，47%的用户由于样式、功能过时而更换手机。 对消费者购买手机产生影响的因素主要有以下几种： (1)电视广告、他人介绍、报纸广告是购买手机的主要信息来源。 (2)诺基亚、摩托罗拉、三星三个品牌的广告给消费者留下较深的印象。 (3)购买手机时，手机用户最关注通话质量，其次是性能、通话与待机时间；潜在用户最关注价格，然后才是性能、品牌。 (4)打折降价和以旧换新是消费者最关注的两种促销方式。 (5)从1000～3000元不同价位的手机均有一定的市场，可能选择3000元以上手机的被访者占12%。 问题： 手机的核心产品是什么企业的售后服务包括哪些内容 单选题 2、下列属于物业管理项目财务管理特征的是()。 A．缺乏一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态 B．项目财务管理受物业服务企业的行政管理和业务指导 C．物业服务企业可以随意调集、挪用和将服务费据为己有 D．包干制条件下业主有直接干预物业管理项目财务工作的权力 单选题 3、(2004，35)企业财务管理的目标是()。 A．提高企业价值，使企业财富最大化 B．进行资金管理，加速资金的循环和周转 C．进行投资决策，获取最大投资收益 D．合理安排财务收支 单选题 4、消费者的生理购买动机是为了利用商品的（）。 A．价值 B．品种 C．性能 D．特点 单选题 5、产品价格的上升通常会使其销量减少，除非价格上升的同时伴随着质量的提高。时装却是一个例外。在某时装店，一款女装标价86元无人问津，老板灵机一动改为286元，衣服却很快售出。如果以下陈述为真，哪一项最能解释上述反常现象 A．在时装市场上，服装产品是充分竞争性产品 B．许多消费者在购买服装时，看重电视广告或名人对服装的评价 C．有的女士购买时装时往往不买最好，只买最贵 D．消费者常常以价格的高低作为判断服装质量的主要标尺 多选题 6、银行在进行市场环境分析时，应该做到()。 A．把市场环境分析作为一项经常性的工作来对待 B．把市场环境研究工作作为一项系统工程 C．要用科学的方法来收集资料、筛选资料和研究资料 D．要从资料的收集、整理加工、流转使用和归档保管等方面建立起一定的工作制度和责任制度 E．每家银行可以在实践中根据自己的情况与经验来加以确定。 多选题 7、运营型顾客关系管理技术的功能包括()。 A．顾客服务 B．订购管理 C．建立顾客交互中心(CI D．伙伴关系管理(PR E．顾客分析 单选题 8、下列各项，不属于集权型财务管理体制优点的是()。 A．有利于在整个企业内部优化配置资源 B．有助于调动各所属单位的主动性、积极性 C．有助于实行内部调拨价格 D．有助于内部采取避税措施 多选题 9、下列不属于在我国强调公开原则的具体内容的是（　　）。 A．上市的股份公司财务报表必须及时向社会公开 B．股份公司的所有事项必须及时向社会公布 C．上市的股份公司经营状况必须依法及时向社会公开 D．股份公司法人一些重大事项必须及时向社会公布 单选题 10、下列各项均属于以人为基础的系统性工作分析方法的是()。 A．职位分析问卷法和关键事件法 B．工作要素法和临界特质分析系统 C．能力要求法和管理职位分析问卷法 D．功能性工作分析方法和工作任务清单分析法 多选题 11、依照《安全生产法》的规定，生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的资金投入，由()予以保证。 A．生产经营单位的决策机构 B．生产经营单位的主要负责人 C．个人经营的投资人 D．安全生产监督管理部门 E．生产经营单位的财务部门 单选题 12、()为保险营销计划和保险营销活动奠定了基础。 A．保险营销计划 B．保险营销组织 C．保险营销战略 D．保险营销支援系统 单选题 13、某啤酒生产企业在大型超市进行市场调查，了解家庭购买啤酒的品牌.购买量和购买者的信息，该企业市场调查的内容属于对（）的调查。 A．市场需求 B．市场环境 C．市场营销因素 D．消费者行为 单选题 14、当今财务软件的功能在不断完善，其功能的发展趋势为()。 A．无纸化―无盘化 B．准确―及时―超前 C．国内―国际 D．核算―分析―管理 多选题 15、下列关于预计未来现金流量计算的表述中，正确的有()。 A．对资产未来现金流量的预计应建立在经企业管理层批准的最近财务预算或者预测数据的基础上 B．资产预计的未来现金流量包括