产品销售话术及注意事项.docVIP

准备阶段： 　　一、对产品的准备阶段 　　作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 　　其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。 　　二、对自己的准备阶段 　　形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。 　　自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。 　　真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。 　　主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？ 　　热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。 　　实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。 　　一、了解客户需求 　　观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。 　　询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪　个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。 　　倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解　顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了　解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要　采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具　体就OK。 　　观察要点： 　　A. 看眼神 B. 掂量：竟品（前2位导购介绍产品的公司，人员大多会失败） C. 看体质的类型 D. 细心阅读宣传资料 E. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H. 与同伴商量 I. 心情很好的样子 J. 重新折回来看本公司产品 K. 问公司产品技术性的问题， L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品思考 　　二、 满足需求具体购买动机有 　　求实购买动机?-- 价格实惠 　　求廉购买动机?-- 有特价，有促销 　　求便购买动机?-- 方便，省时 　　求安购买动机?-- 产品安全， 健康保障 　　求美购买动机?-- 包装漂亮 　　求名购买动机?-- 品牌嗜好 　　求旧购买动机?-- 习惯购买 　　顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。 　　三、试用（注意方式方发共性特性优点特点） 　　A.满足顾客需要 　　B.避免对顾客的体质说不是，可介绍我们的产品针对哪类体质能达到哪些效果.（针对　问题体质，而不是针对个人体质） 　　四、进一步强调好处 　　A.使用好处（再次） 　　B.优惠形式：例如，特价 买增 力度 时间段； 利用协助销售上升的工具：例如，POP　DM 价签等促进成交机会。 　　C.赠品： 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品，连带销售，分析价　值。 　　五、成交三原则 　　主动：71%的理疗师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求； 　　自信：理疗师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自　信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心； 　　坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销　人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交　时往往就能成交，在被拒绝时理疗师要学会坚持 　　六、促成成交 　　A. 取得顾客购买信息。 　　B. 假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。 　　技巧：?1）.引领顾客交费 2）.给您换只新的 3）.我给您包扎起来 4）.这是送给您的赠　品。 　　“我给您用上吧，像您这样体质的顾客，使用了xx之后，体质变化很大，病痛症状减轻很多，面色光泽红润，身体免疫力提高。” 　　“这个新产品价格是xx元，我把它放进你的产品包里。” 　　6、让顾客回答选择题，引导顾客成交（例如：你是先XX还是xx？你是办理XX卡还是xx卡？），这样的问题无论顾客怎样回答，都对我们有利。 　　7、假设成交，帮助顾客决定。 　　回避无论是否要买的问题，而是用语言向顾客描述使用后的效果。 　　　“X姐/阿姨....，你每天在家使用一次，按照治疗方案定期理理，你就看到xx的效果，整个身体均会有改善！” 　　七、处处体现自己的专业性 　　1、 在服务过程中，向顾客解释公司独特的手法和手法的作用。 　　2、 不断询问顾客是否满意。 　　3、 强调顾客的体质，所以护肤程序有些什么不同。 　　八、把握最后机会 　　1、帮顾客分析体质，并针对体质给她生活养生