流程图、过程方法及其在体系管理中的应用教材编辑.ppt

;第一章 过程 过程方法与过程管理;一、过程及其管理的起源;; 本文所阐述的过程方法（ 台湾地区译为流程方法 ）流行于美国及欧州。“过程”始于一九九0年哈佛“商业评论”发表的“企业过程再造”。他是二十世纪九十年代以来的一大管理流行“风潮”，是企业管理理念和管理方法的变革。“过程再造”要求对运行中的组织作根本性的重新思考及重新设计。ＩＳＯ ９０００：２０００标准及ＩＳＯ １４０００标准及ＯＨＳＡＳ１８０００三个标准也引用了过程方法，其目的是通过识别过程，控制过程以达到三个标准的规定要求。  过程方法能大大改变企业经营者的传统观念，突破传统的独立的功能单位式管理运作模式，将一个组织看作是由工作和信息构成的弹性组合，可横跨若干部门，可依据任务。目的自由地进行组合管理，剔除了那些不利于创造价值的部门和活动，使企业得到高的回报率。过程大部分起于顾客，终于顾客，使顾客获得更高质量的产品和服务。;以过程为基础的质量管理体系模式; 过程的观念可协助管理者透过组织机构的内部看问题，可帮助企业减少因采用直线职能制的方式：即强调分工而形成的功能性部门，造成的各项作业、活动被强性切割的毛病。过程观念所代来的快速反映功能，成为以顾客为中心的管理中，独具特色的管理观念。;二、与过程有关的概念;２.几个术语的理解;过程示意图; ②过程方法：ＩＳＯ ９０００：２０００标准的定义为：“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。” 过程方法是把活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法是组织以顾客为导向，识别过程并分析过程间的互动关系，以及管理这些过程的方法。;过程方法示意图 ; ③过程管理：是组织的一种运行模式，是各种作业应用过程进行管理并系统化的模式。 组织的相关资源及活动透过管理，而成为过程时，实现了对组织横向的整合，能有效地达到所期望的结果。对过程的管理应符合外部顾客的需求和内部管理的需要。这要求组织首先应建立明确的人员职责，以管理过程。还应识别并管理好过程之间的接口，要测量过程的输入，输出，以评价其绩效，对出现的问题，及在管理中发现的改进的机会，都应尽快做出响应，实现新的改进。;三、过程方法综述; ①可以帮助组织理解和满足要求，包括顾客要求、法律法规要求和规定的要求； ②可以帮助组织通过过程管理而达到增值的目的； ③可以帮助组织通过过程管理获得过程业绩和各种有实效的成果； ④可以帮助组织基于对过程的测量、评价而持续改进过程。 ; ①在组织方针、管理理念、企业精神的形成中，利用规定的过程，可更好地预测结果，有利于更好地利用资源，使组织具有降低成本、缩短周期，扬长避短，实现方针和企业的其他管理的要求； ②在目标的制订上，由于掌握过程能力，可以制订更富有挑战性的目标； ③在管理运作方面，采用过程方法可以预防差错，控制异变，减少管理失误； ④可以抓住每一个改进的机会以持续改进不足，以达到新的水平； ⑤可以对复杂过程、简单过程、过程组合，及其相互作用进行连续监控。 ⑥在人力资源的开发中通过过程的实施，锻炼人才，提高企业凝聚力； ⑦可以通过过程管理打造高绩效，可提高运作速度，提高效率，有利于满足顾客需求。; 对于组织的各类人员来说也可以获得相应的管理效果。 对决策层领导而言，过程方法可以改变企业领导者的传统观念，可以打破功能分配的格局，把工作、信息，过程构成弹性组合，可以跨部门完成目标，也有利于实现以顾客为关注焦点观念的形成。 对顾客而言，过程方法有利于使其购买到高质量的产品，甚至超过他们的期望，也可以迅速解决顾客的投诉和抱怨。 对管理人员而言，可以更容易找到所遇到问题的关键，提高解决问题的能力。 对员工而言，可提高工作效率和产品质量，可以学会从整体角度看待自已负责的工作。可以参与管理，提高个人的工作能力。 ; 过程方法是对资源和过程的管理方法，离不开识别、策划、控制、测量、评价和持续改进的内容。但从其覆盖范围、识别及主要内容上，主要应考虑如下的方面。 ;过程方法应用范围示意图; ②采用过程方法首先要理解、识别和正确应用过程。组织在采用过程方法管理企业时首先要对过程有一个清晰的理解。 a.过程需要有流程，要把经识别后的工作路线控制点，绘制出让人一目了然的流程图。也可用文字叙述，但文字叙述有其局限性及描述不全的毛病，应当注意。 b.要识