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自测题 您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的? 商务交往中手机使用“三不准” 在外人面前不准发出铃响。 不接 不外出接听 传真礼仪 必要的问候语与致谢语 出差在外,使用传真设备,防止泄密 注意时效性 邮件礼仪 注意措辞 提前通知收件人 避免使用字符图释 小心使用附件和抄送功能 礼仪不仅仅是行为模式,更重要的是其核心本质: 与人为善,待人以诚。 职业化是我们唯一的标准! 让周围的人喜欢与你您相处吧! 休息 10 分鐘 * * 握手的礼仪 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手;客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候,待对方伸手后再握。 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 4 介绍礼仪 自我介绍 先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份,同时递上事先准备好的名片。 为他人介绍 顺序、内容、注意事项 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 正式介绍 以轻松愉快 为主,不讲 究顺序,可 直报 其名 非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家 自我介绍 4 为他人介绍的顺序 ?年轻的给年长的 ?把职务低者介绍给职务高者 ?双方年龄、职务相当,则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 5交换名片的礼仪 *双手呈递,以表示对对方的尊重。 *将名片的文字正向对方。 *在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 *在多人交换名片时,要注意讲究先后顺序。 *在未确定对方的来历之前,不要轻易递出名片。 5交换名片的礼仪 空手的时候必须双手接受。 接过名片后,要马上过目。 初次见面,如果一次同时接受多张名片,一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。 名片的存放 职业人的递接名片标准 递:自己的名字 朝对方 接:对方的 名字朝自己 交换名片的四种标准化做法 交易法:主动将名片给对方。 激将法:递名片时说:“能否有幸和您交换一下名片?” 谦恭法:“不知道以后如何向您请教?” 平等法认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?” 6 交谈的礼仪 语言是内心世界的表现,一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此,掌握交谈中的一些基本规则和技巧,是社交场合中拉近宾主间距离的良方。? 6 交谈的礼仪 策略 运用恭维 多问少说 对事不对人 要领 放松情绪 使交谈变得丰富 保持谈话顺利进行 切忌以自我为中心 适当时候谈论自己 礼仪专家赵玉莲关于聆听 L:LOOK,注视对方,试用“甘乃迪总统眼神法”。? I:INTEREST,表示兴趣,点头、微笑、身体前倾,都是有用的身体语言。? S:SINCERE,诚实关心,留心对方的说话,做真心善良的响应。? T:TARGET,对牢目标,对方故意离题,马上带回主题,对方说溜了嘴更要接着上。? E:EMOTION,控制情绪,就是听到过分言语,也不要发火。? N:NEUTRAL,避免偏见,小心聆听对方的立场,不要急于捍卫己见。? 8 商务交往中的位置礼仪 原则之一:生熟有别,初次交往要让座。原则之二:中外有别,除了与国内政治有关的座次排列问题, 一律以右为尊。原则之三:遵守陈规两个人并排行走,在不影响他人的情况下,把墙让给客人;多人行走时,中央高于两侧(让客人中职位最高的走中间);有多排座位时,前排尊于后排,中间优于两边,右边优于左边;电梯有人驾驶时,客人先进先出;无人驾驶时主人先进先出,以给客人引导; 会客时的座次 1、 自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合;难以排定的情况下。 2、 相对式——面对面而坐,以便拉开距 离,给人公事公办的感觉。 3、 并排式——平起平坐,表示友善。 记程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形? 要求:迅速做答,越快越好,可以补答; ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案:设定最小正方型边为1的话,则: 边长为1的有16 边长为2的有9 边长为3的有4 边长为4的有1 总数则为30个 五 销售人员拜访礼仪 步骤1 事先约定时间
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