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学会有效沟通 创建快乐团队 静安区青少年活动中心 刘 颖 社会的每个单位都是社会的一个团队，加强团队建设是创建社会主义和谐社会的一个重要组成部分。一个优秀的团队应该是一个快乐的团队，一个快乐的团队才有可能是一个和谐的团队。 快乐的员工来自和谐的团队。在现实中，团队合作却不是很容易达到和谐融洽的状态，常常有以下现象：原来合作很好的团队，渐渐出现一些矛盾和冲突，使工作效率下降；团队氛围比较紧张，大家压力都比较大，沟通中经常带有情绪，导致人际冲突；对业绩和成果的贡献看法不同，往往看重自己的贡献，看低其他同事的贡献；在计划、决策和执行时，从自己认为重要的因素出发，强调局部而忽略整体，导致议而不决、行动效率低。人际沟通时，习惯都采用自己的风格，彼此不宜产生共同的沟通语言。 在这里给大家讲个故事： 有两个天使到一个富有的人家借宿。这家人拒绝让天使在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。 　　第二晚，两人到一个贫穷的农家借宿。主人夫妇对他们非常热情，把仅有的一点食物拿出来款待客人，并让出自己的床铺。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。 　　“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“我从地下室的墙洞中看到屋内堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞堵上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。” 　　这个故事说明：有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。 曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这说明沟通的困难程度了。 “沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，做到高效的沟通是非常重要的！几乎所有的矛盾都是由于沟通不畅而产生的，如果沟通不好的话，就无法进行有效的执行，很容易让员工产生消极的心理，严重的削弱了团队的战斗力！正所谓：得人心者得天下！ 沟通不仅指自上而下的贯彻与传达，也应包括自下而上的回应与反馈，横向关系的理解与支持。也就是说，好的沟通应该是双向互动的，而双向沟通体系的建立是至关重要。在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。通畅的沟通才能确保团队的和谐发展。 在团队中，如何进行有效的沟通，我提几个建议： 营造温馨的团队氛围 氛围就是一种文化，一种和谐的文化！经常在团队中组织一些娱乐性的活动，让彼此无间的交流，实现创造和谐的愿望！ 建立绿色通道系统 除了通过会议或报告等载体进行沟通之外，还可以建立绿色通道系统，以最快的速度与领导或同事沟通，如：建立电子邮箱、MSN交流方式等。 人性化的关怀制度 这是提高员工的凝聚力与忠诚度的一个好办法！例如组织员工参加各种体育锻炼，为员工开设健康生活讲座，充分运用社会资源切实帮助员工解决工作或生活上遇到的困难或问题。 四、引导员工建立快乐工作法则 在工作中，将为他人做嫁衣看作是一份成就，这样一定会为你赢得更多的朋友。这也是“双赢思维”的一种体现。 无论工作令你有多烦恼和困苦，都不能够将气发泄到家人或朋友的身上，这不仅是拿别人的错误惩罚自己，更是伤害自己最亲近的人的愚蠢表现。在关注工作与成就的同时也关注心情与家人、朋友,这会让你的心更平衡。 学会在人际交往中有效沟通的8个诀窍：坦白自己的内心感受和想法；不无根据地批评和说教；懂得互相尊重；决不口出恶言；有情绪时不要沟通；有时要反省自己的言行；敢于说“对不起”；耐心等待转机。 五、建立激励机制 对于员工所提的问题、建议、方法等，对单位产生良好影响的，单位领导层一律给予重奖！当然说错了，也不应该责怪，鼓励大家畅所欲言！ 凝聚一个有战斗力的团队需要大家共同的团结，真诚的合作！有了这些向心力我们才能得以快速发展。但这些都是要通过有效果的沟通而来。有效的沟通能带给员工快乐，而快乐带给了员工激情，也带给了员