沟通课件教案.ppt

全渠道型网络：成员平等，没有限制，适用于委员会之类的组织机构的沟通和复杂问题的讨论和解决。 全通道式 全渠道型 四、沟通的网络 各种沟通网络对组织活动的影响 沟通网络类型 沟通的效率 组织效果 领导者的作用 士气 其他影响 锁链式 快 较易产生组织化，组织很稳定 显著 低 任何环节都不能有误或打折扣 Y字型 快 较易产生组织化和组织稳定 显著 低 车轮型 快 迅速产生组织化并稳定下来 非常显著 很低 成员之间缺乏了解，工作难以配合、支持 环式 慢 不易产生组织化，不稳定 不存在领导作用 高 临近的成员之间联系，远一点的则无法沟通，临时性的 全渠道型 慢 不易产生组织化 不存在领导作用 高 成员之间相互了解，适合解决复杂问题 2、非正式沟通网络： 在小群体或正式组织中，除了正式沟通网络外，还存在大量的非正式的沟通网络，即以企业非正式组织或个人为渠道的信息传递。 非正式沟通有四种形态： 四、沟通的网络 集束型 ①集束型： 以“一人成串传”为特征。一人将消息传给特定的一群人（如熟人），这些人又传给各自熟悉的其他人。这是非正式沟通典型的沟通网络，所谓“一传十，十传百”。 四、沟通的网络 随机型 ②随机型： 以“一人偶然传”为特征。一人将消息随机地传给一部分人，这些人又再随机地传给其他人。实际传给哪些人，有相当的偶然性。 四、沟通的网络 辐射型 ③辐射型： 以“一人传多人”为特征。中间人将消息传给周围其他人。 四、沟通的网络 单线型 ④单线型： 以“一人传一人”为特征。一人将消息传给下一人，下一人又传给下一人…… 四、沟通的网络 非正式沟通往往以非正式组织为基础，成员之间有感情纽带，传送消息都是口头传播，所以信息传递迅速，但有时往往容易失真，也容易迅速消散。一般来说，散布小道消息对完成企业目标是不利的。 不过，由于人们往往在非正式沟通中更能表达真实的思想感情，所以领导者应注意采取非正式沟通方式。 四、沟通的网络 非正式沟通是由于组织内成员的情感和动机需要而形成的，通常未作计划且难以辨别。其沟通渠道多是超越了部门、层次的各种社会关系。 正式沟通提供信息的“骨头”，而非正式沟通提供信息的“血”和“肉”。 补充：非正式沟通 （１）非正式沟通的特点： ——消息越新鲜，谈论的人越多； 如2003年“非典” ——对人们工作、利益影响大的，议论越多；如奖金、职位升迁 ——为人们所熟悉，在组织内影响大的人，最易招人们议论； ——在工作中有关或接触多的人，最易被牵扯到同一传闻中去； ——信息交流速度较快； ——沟通效率较高。 （２）对非正式沟通的态度： ——是客观存在，并且在企业中扮演着重要角色，如传播的是职工（包括管理人员和非管理人员）所关心和与他们有关的信息，因而可以满足职工的需要：安全、社交、尊重；同时也有不利的一面。 ——管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务：获得信息、进行联络，如注意组织中的“抱团”现象。 ——对非正式沟通信息中错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。 第二节 组织沟通 一、个体间沟通 二、团队沟通 三、组织间沟通 一、个体间沟通 1、概念 组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。 2、意义 个体间沟通是完全实现企业目标的最基本的协 调工作； 当把人从成本因素转变为资源因素，员工间的交流及效率，一定程度上是企业知识在内部传递的表现。 二、团队沟通 1、团队的概念和要素 ①团队是指两个或两个以上相互作用和协作以便完成组织预定的某项特别目标的单位。 ②三要素： 需要两个或两个以上的人员，规模一定； 团队成员有规律的相互接触； 团队成员共享绩效目标。 2、团队沟通的研究内容 团队沟通主要研究团队沟通的集权程度和团队任务的性质。 简单的任务尽可能采取集权沟通网络。 对于复杂的团队任务，分权沟通网络的解决速度更快一些。 二、团队沟通 1、概念 组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。 2、目的 通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益。 3、组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。 三、组织间沟通 第三节 沟通管理 有效沟通的障碍 有效沟通的