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海尔绩效管理 ——海尔励才之道 绩效管理与绩效考核的含义 1 绩效管理与绩效考评的区别 2 绩效管理中的角色与职责 3 绩效管理体系 4 绩效管理目标设定 5 绩效辅导 6 绩效考核指标 7 绩效考核与评价 8 绩效管理是通过将员工个人目标和企业战略目标相结合，并挖掘员工潜力，提高员工业绩来实现企业发展目标的一个不断循环往复的过程。 绩效考核，是一种正式的员工评估制度，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是企业管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。 绩效管理流程 激励 计划 评价 辅导 绩效评估 绩效管理 每年一次或几次 动态的，持续性的 是人力资源管理的一个环节 是业务的核心环节 关注过去，回顾绩效 关注未来，计划绩效 不强调具体员工的参与 强调员工参与和对话 注重表格和评估级别 注重流程与对话 只注重结果 注重结果与行为 员工 共同实施个人绩效管理 各级管理者 人力资源部门 高层 实施所管辖部门绩效管理（计划，辅导，考核，改进） 制定绩效管理制度组织，监督和协调绩效实施。 制定企业战略目标，审批经营计划，绩效制度，激励政策与措施。 Tips:管理者是绩效实施的主体，是绩效改善和提高的推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者。 持续改进的绩效管理体系：加强绩效反馈辅导环节，形成持续改进的绩效管理循环。 目标一致的绩效管理体系：通过签订绩效合同将绩效指标与工作目的的层层分解，落实到每一位员工身上，实现绩效管理的全员参与。 均衡发展的绩效管理体系：既考虑员工的当期业绩表现也考虑个人和发展长期发展的牵引，逐步建立基于能力的绩效管理体系。 目标设定次序 目标设定——组织、个人之间的关系 目标设定时需要考虑的因素 目标设定方法论——SCR目标分解技术 1 战略目的 企业战略目标通过各职能，业务部门来实现的，各部门通过绩效管理提高效率，实现目标。 2 管理目的 通过规范化的工作目标设定，考核与反馈工作，改进和提高管理人员能力和成效，实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。 3 发展目的 通过绩效管理得以不断审视评估，纠偏，帮助员工成长与发展，绩效考核结果对应带给员工精神，物质激励（工资调整，奖金分配，人员晋升） 什么是绩效辅导？ 管理者与员工共同跟踪绩效结果，通过持续不断的沟通，努力发现问题，解决问题，达到或超越已制定的绩效目标。 为什么要进行绩效辅导？ 绩效辅导对管理人员和员工的作用 绩效辅导的渠道 绩效辅导的意义 绩效辅导是一个持续的过程，贵在坚持！ 定性素质指标 大仁 大智 大勇 建立在正确的心智模式基础上的价值观，使人保持高度自信的精神状态，充满信心，满怀激情，愿意自觉做某一件事的内在意愿或气势。 系统思考，全面了解，在纷繁的现实中通过直觉的观察，对模糊的事物作出清晰明确的判断，并且具有坚持不懈的奋发努力的精神。 身心专注、清晰至极，内心充满信心，自发产生持久的行动力，突破一切，不断的创造价值，并能够产生极强的影响力。 测评要素 测评指标 测评权重 大仁 诚信对待 高层 中层 基层 公平公正 45% 45% 45% 敬业奉献 踏实务实 充满激情 团结协作 大智 创新力 20% 25% 30% 知识技能 坚持不懈 人际交往能力 判断洞察力 大勇 冒险精神 35% 30% 25% 领导力 执行力 合计 100% 100% 100% 一 二 三 四 大仁，大智，大勇符合杰克韦尔奇所讲的四个基本原则 认识到强烈的使命感和切实的价值观的重要性 在经营管理的任何环节都绝对需要保持坦诚的态度 发挥业绩甄别的力量，建立精英化的组织 让每个个人都得到发言权和尊严 关键业绩指标（KPI） 一级指标 二级指标 权重 评价指标 考核周期 工作情况 服务质量 50% 月 工作质量 工作情况 客户关系 客户满意度 30% 月 客户忠诚度 客户关系群 内在能力 创新力 20% 年 领导力 沟通力 协作力 注：评价指标按1——不合格，2——合格，3——良好，4——优秀，5——非常优秀填写。 Text 对高层的考核 对部门经理的考核 对员工的考核 周边绩效 考核实施 考核内容 考核时间 考核责任者 公司高层范围 指标 对高层的考核 对部门经理的考核 指标 周边绩效 考核实施 考核内容 考核时间 考核责任者 部门类型 对员工的考核 指标 考核实施 考核内容 考核时间 考核责任者 分类 指标 具体内容 公司高层范围 总经理助理以上人员 考核责任者 高层的考核由总经理负责 考核时间 对高层的考核每月度进行一